よくある質問

困った時

ログイン時にグループ名を求められてしまい、ログインができません。

下記より、ログインください。

https://www.studycompass.io/users/sign_in?group=cloudt

グループ名が表示された場合は「 cloudt 」とご入力ください。

ログインができません。

<パスワードがわからない場合>
下記の画面より、パスワードを再設定してください。
https://www.studycompass.io/users/password/new?group=cloudt

<ユーザー名がわからない場合>
上記の画面より、パスワードの再設定をおこなってください。
その後、ご登録いただいているメールアドレスに再設定完了のメールが届きますので、
記載された「お名前」をご確認ください。そちらがお客様のユーザーIDとなります。

「カリキュラム選択」画面から先に進めません。

初回ご利用時は、親会員・子会員ともにカリキュラム選択画面が表示されます。

ご希望のカリキュラム・コースをお選びくださいませ。

選択後、マイページトップ画面に移行します。

レッスンルームに進めません。

レッスンルームへの入室方法は、下記をご確認ください。
https://www.cloudt.jp/guide/guide-flow2/

「レッスンルームに入室出来ません。このレッスンは子会員のレッスンです。レッスンを受講するには子会員でログインをして下さい。」 と表示されます。

子会員のレッスンを受講するには、子会員のアカウントにログインする必要があります。

親会員アカウントより、子会員の予約は出来ますが、
受講するには予約した子会員のアカウントにログインする必要があります。

ユーザー名やパスワードはあっているのに、ログインできないのですが。

会員登録した際のユーザー名やパスワードの大文字・小文字などを再度ご確認下さい。また、パスワード情報はセキュリティ上、弊社で確認することは致しておりません。パスワードがわからない場合は、ログイン画面より「パスワードの再設定」をお願いいたします。

先生から電話がかかってこないんですが、どうやってレッスン受講するんですか。

PCでレッスンご受講の際は、Google Chromeより、
マイページへログインしていただく必要がございます。
※iPhone/iPad(iOS端末)の場合にはSafariブラウザでログインしていただく必要がございます。

▼ログイン画面はこちら
https://www.studycompass.io/users/sign_in?group=cloudt

ご予約されると、予約一覧に「予約済」という緑のボタンが表示されますので、
そちらよりレッスンルームにご入室くださいませ。

▼レッスンルームへの入室方法
https://www.cloudt.jp/howtouse/lesson-flow/

動画開始が押せないんですが。

PCでレッスンご受講のお客様は、環境チェックより以下の確認をしてください。
<環境チェック>https://www.cloudt.jp/check/check.html

①Google Chromeより、レッスンルームへアクセスされていますか。
②PCのカメラは正常に動作していますか。
③Google chromeの設定で、マイク・カメラの使用は許可されていますか。

▼ログイン画面はこちら
https://www.studycompass.io/users/sign_in?group=cloudt

講師がレッスンに現れない、または遅れてきたのですが。

状況を調査いたしますので、お手数ですがレッスン時の詳細をご連絡ください。弊社側の問題と判明した場合は、再度受講していただけるよう補填ポイントを付与させていただきます。

WEBカメラの設定が分からないのですが。

レッスン環境チェックページ> レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。

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