講師がレッスンに現れない、または遅れてきたのですが。
状況を調査いたしますので、お手数ですがレッスン時の詳細をご連絡ください。弊社側の問題と判明した場合は、再度受講していただけるよう補填ポイントを付与させていただきます。
よくある質問
困った時
ログインができません。
＜パスワードがわからない場合＞
以下の通り、パスワード再設定をお試しくださいませ。
■パスワード再設定方法
ログインURL：
https://www.cloudthome.com/ducloudt/login
手順①：ログインページ上右下にある「パスワード再設定画面」を表示
手順②：ご登録されているメールアドレスを入力
手順③：メールアドレスに届く確認コードを入力し、認証ボタンをクリック
手順④：新しいパスワードを設定してください
＜ユーザー名がわからない場合＞
手順①：ログインページ上右下にある「パスワード再設定画面」を表示
手順②：ご登録されているメールアドレスを入力
手順③：メール本文よりユーザー名をご確認いただけます
自分の画像が届かないのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。
「カリキュラム選択」画面から先に進めません。
初回ご利用時は、親会員・子会員ともにカリキュラム選択画面が表示されます。
ご希望のカリキュラム・コースをお選びくださいませ。
選択後、マイページトップ画面に移行します。
自分の音声が届かないのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。
レッスンルームに進めません。
レッスンルームへの入室方法は、下記をご確認ください。
https://www.cloudt.jp/guide/guide-flow2/
講師の画像が見えないのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。
ログイン時にグループ名を求められてしまい、ログインができません。
動画開始が押せないんですが。
PCでレッスンご受講のお客様は、環境チェックより以下の確認をしてください。
＜環境チェック＞https://www.cloudt.jp/check/check.html
①Google Chromeより、レッスンルームへアクセスされていますか。
②PCのカメラは正常に動作していますか。
③Google chromeの設定で、マイク・カメラの使用は許可されていますか。
▼ログイン画面はこちら
講師の音声が聞こえないのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。