利用規約

株式会社学研プラス(以下、「当社」といいます。)は、当社が運営する「家族で使えるオンライン英会話 クラウティ」上で提供するオンライン英会話サービス並びにその他関連するサービス(以下、「本サービス」といいます。)の利用者が本サービスを利用することに関して、以下のとおり利用規約(以下、「本利用規約」といいます。)を定めます。利用者は、必ず本利用規約を本サービス利用前によく読むものとし、本サービスを利用する時点で本利用規約の内容を承諾したものとみなします。

第1条(会員登録及び変更)

1項

本サービスを利用しようとする利用者は、当社サイト(https://cloudt.studycompass.net)において当社所定の事項を登録することにより会員(以下、「会員」といいます。)となります。

2項

会員は、会員登録内容に変更があった場合は、速やかに当社に対しその旨を通知するものとします。

3項

会員が前項の通知を怠ったことにより、本サービスの利用に支障が生じたりその他会員がいかなる不利益を被ったとしても、当社は、何ら責任を負わないものとします。

第2条(本利用規約の範囲)

1項

本利用規約の適用の範囲は、会員がインターネット上で提供するウェブサイトおよびアプリケーション(以下、「本ウェブ」という)に加え、当社が提供する電子メール等を介して会員に対して発信する情報も含みます。 なお、本利用規約で利用する総称の定義は、以下を用います。
  1. 本サービスで提供する、インターネット上での講義を「レッスン」という
  2. 本サービスでレッスンを提供する、英会話講師を「講師」という
  3. 利用者が本サービスの登録に入力する登録情報に記載された電子メールアドレスを「指定メールアドレス」という
  4. 当該レッスンを担当する講師を「担当講師」という
  5. 担当講師とオンライン英会話のレッスン時間を予め取り置くことを「予約レッスン」という
  6. 会員はそれぞれ決済を実行する主会員を「親会員」、それに紐づくレッスン受益可能者を「子会員」という
  7. 本サービスで提供するAI学習機能を「TerraTalk」という
  8. AI学習機能「TerraTalk」を利用して英語学習することを「AI学習」という

2項

当社と会員間において本利用規約とは別に個別の定め(以下、「個別契約」といいます。)がある場合は、当該個別契約に定めた範囲において個別契約の規定が優先するものとします。

3項

当社は、会員または利用者の承諾を得ることなく、本利用規約の内容を変更することができるものとします。変更後の本利用規約については、その内容及び効力発生日を当社サイト上に掲載する方法または当社から会員に対して会員登録された会員のメールアドレスに電子メールを送信する方法により会員または利用者に告知するものとし、当該効力発生日の時点から変更後の本利用規約が適用されるものとし、会員及び利用者はこれに同意するものとします。

第3条(本サービスの登録申し込み)

1項

利用者は、当社が定める手段にて本サービスへの登録申し込みを行うものとします。なお、利用者は、本サービスの登録にあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。
  1. 通信環境が本サービスの利用に支障がない通信環境を自己の負担と責任で整えること
  2. 利用者が未成年の場合、親権者等法定代理人の同意を得ること
  3. 本サービスの利用料金を第11条に定める方法により支払うこと。ただし、無料体験レッスンはこの限りではありません。
  4. 英会話サービスを提供する講師の中には、当社の正社員・パート・アルバイトが含まれていること
  5. 利用者に対して本サービスに関する電子メールによる通知、広告、アンケート等を実施することができること
  6. カスタマーサポートによる応対品質向上等のため会員のレッスン、問い合わせ内容等を記録、録音、保管することができること

2項

会員が本サービスの登録に使用したメールアドレス、パスワード等ログインまたは本サービスの利用に必要な情報(以下、「パスワード等」という)は、本サービスで利用できるものとします。

3項

利用者は、当社が定める手段にて本サービスへの登録申し込みを行うものとします。なお、利用者が下記に定める事由に該当する場合、当社は、当該登録申込を拒否することができ、また、登録済みの場合でも、当該登録を取消すことができます。
  1. 実在しない、もしくは実在しない恐れがあると判断した場合
  2. 同一人物により複数のアカウントが登録された恐れがある場合または登録した場合
  3. 登録の際、虚偽、誤記または記入漏れをした場合
  4. 申込の時点で、本利用規約の違反等により、アカウントの一時停止、強制アカウント削除処分もしくは会員契約申込の不承諾を現に受け、または過去に受けた事がある場合
  5. 決済手段として当該申込者が届け出た決済情報が決済会社により無効扱いとされている場合
  6. 会員が過去に代金の支払いを怠っていた場合
  7. 会員が未成年、成年被後見人、被保佐人、被補助人の何らかであり、登録の際に保護者等法定代理人、決済者の同意を得ていない場合
  8. 暴力団、暴力団関係企業、総会屋もしくはこれらに準ずる者またはその構成員の場合またはその虞がある場合
  9. 第5条に違反した場合。
  10. その他、本サービスの利用者として不適当であると当社が判断する場合

4項

パスワード等は、会員が厳重に管理しなければなりません。当社は、ログイン時に入力されたパスワード等と登録されたものとの一致をもって本サービスの利用が会員本人によるものであるとみなすことができます。

5項

会員は、パスワード等を第三者に使用させてはなりません。また、第三者への譲渡、貸与等も行ってはなりません。

6項

会員は、パスワード等を失念した場合または第三者に不正に使用されている疑いがある場合、当社に、速やかに連絡を行い、指示等に従わなければなりません。なお、当社は、会員が同連絡等を遅滞したことにより損害等が生じた場合でも、同損害等に対して一切賠償義務を負わないものとします。

第4条(登録情報の変更)

会員は、自身の登録情報に変更の必要性が生じた場合、当社が定める手段によって遅滞なく登録情報の変更手続きをするものとします。なお、当社は、会員が同変更手続きを遅滞したことにより損害等を被った場合でも、同損害に対して、一切責任を負わないものとします。

第5条(禁止行為)

1項

会員は、本サービスの利用に際して、以下に定める行為を行ってはなりません。
  1. 会員が本サービスを利用する権利を他者に譲渡、使用、売買、名義変更、質権の設定、担保に供すること。
  2. アカウントを第三者に譲渡、貸与等することまたは第三者に使用させること。
  3. 当社の名誉、信用、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、肖像権、プライバシーを侵害すること。
  4. 違法行為、公序良俗に反する行為。
  5. 本サービスの運用を妨げる行為。
  6. 本サービスを営業行為、営利目的およびその準備に利用する行為。
  7. 本サービスの他の利用者・講師らに違法行為を勧誘または助長する行為。
  8. 本サービスの他の利用者・講師らが経済的・精神的損害、不利益を被る行為。
  9. 犯罪行為および犯罪に結びつく行為。
  10. 講師らへの嫌がらせや、不良行為などレッスンおよびチャットの進行を妨げる等のハラスメント行為。
  11. 講師らの雇用条件やオフィスの場所、インターネット回線など当社の一般的に開示していない機密情報を詮索する行為。
  12. 本サービスの他の利用者・講師らに対して宗教、政治結社、マルチ商法等の勧誘をする行為。
  13. 電子メールの送受信を含め、オンライン、オフラインを問わず、会員本人またはその代理人が講師らと個人的に接触しようとする行為。
  14. 講師らに当社の競合たりうるサービス・企業での勤務を勧誘する行為。
  15. 当社のカスタマーサポートスタッフへの暴言・脅迫行為、またはカスタマーサポート業務の進行を妨げる行為。
  16. その他、当社が不適当と判断する行為

2項

前項の禁止行為に該当するか否かの判断は、当社の裁量により判断されるものとします。なお、本項の判断について当社は説明責任を負うものではありません。

第6条(罰則規定)

1項

当社は、会員が下記のいずれかに該当する場合、サービスの提供状態を問わず、当該会員を含む親会員、子会員全てに対して、本サービスの利用の一時停止またはアカウント削除の処分を行うことができます。
  1. 第5条に定める禁止行為を行った場合。
  2. 本利用規約の各規定に違反した場合。
  3. 利用料金の支払を遅滞または怠った場合。
  4. 本サービスの利用に関し当社または講師からの指示等に従わなかった場合。
  5. その他当社が会員による本サービスの利用を不適切と判断した場合。

2項

会員が前項に基づき当社から処分を受けた場合、利用期間は中断せず、また、当社は、当該会員に対して、当該会員が既に支払った利用料金の返金を一切行わないものとします。また、前項に違反する行為に起因して当社または第三者に損害が生じた場合、本サービスからのアカウント削除後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も当社を免責するものとします。

第7条(電子メールによる通知)

1項

当社は、本サービスに関する重要な情報を送信する場合、会員が当社からの電子メールでの通知等の受信をすべて拒否する設定をした場合でも、電子メールの送信ができるものとします。

2項

電子メールによって行われる通知は、指定メールアドレス宛への発信をもって完了したものとみなします。

3項

会員は、指定メールアドレスに関する各種設定等を変更し、当社(ドメイン名:@cloudt.jp/@studycompass.net)からの2つの電子メールの受信を許可しなければならないものとします。

4項

当社は、指定メールアドレスに不備、誤記があったことまたは会員が受信設定の変更を怠ったことに起因して当社からの電子メールが会員の元に届かなかった場合、同不到達に対して、一切責任を負わないものとします。なお、会員は、同不到達に起因して生じるすべての損害等を賠償する義務を負うものとし、いかなる場合も当社に責任を問うことはできないものとします。

第8条(本サービスの利用)

1項

会員は、本サービスの利用にあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。なお、会員は、本利用規約第3条1項に定める本サービスの登録後、当社からの電子メールによる登録作業完了の通知をもって本サービスを利用することができるものとします。
  1. 本サービスの一貫性を確保または維持するため、会員のレッスン内容等必要な情報を記録することができること
  2. 本サービスを円滑に提供するため、レッスン中、もしくはレッスン後にレッスン内容等を確認する場合があること

2項

会員は、登録完了後、本利用規約第11条に定める利用料金の初回の支払いが当社により当社のシステム上で確認された日(以下、「利用開始日」という)から有料サービスの利用を開始できるものとします。但し、第9条の無料トライアルキャンペーンについては、この限りではありません。

第9条(無料トライアルキャンペーン)

1項

当社は特定の条件を満たす会員に対して無料トライアルキャンペーン(以下、「無料トライアル」)による本サービスのご提供をさせていただく場合がございます。

2項

会員は、アカウントの登録後、無料会員として当社が定める日数分の無料期間、レッスンを受講することができます。

3項

会員は、無料体験レッスン受講中も、本利用規約を遵守する義務を負います。

4項

無料体験レッスンは、前条に定める利用開始日の開始と同時に消滅するものとします。第2項に定める期間に残りがあった場合でも、当社は会員に対し返金等の賠償は行わないものとします。

5項

無料トライアルは、本サービスの良さをご理解いただき、有料での加入を促すことを目的とした特典です。従いまして、無料トライアルはお一人様につき1回を限度としてご利用頂けます。

第10条(レッスン)

1項

レッスン時間は、1レッスン10分間または1レッスン25分間とします。なお、レッスン時間は、特段の定めがない限り、いかなる場合も中断されないものとします。

2項

レッスンプランは以下の4種類とします。(1ポイントで10分レッスン・2ポイントで25分レッスンの予約が可能)
  1. スタンダード:毎日2ポイント付与
  2. プレミアム:毎日4ポイント付与
  3. スタンダード・DAYS:毎日2ポイント付与(レッスン予約可能時間:10時00分~16時00分)
  4. プレミアム・DAYS:毎日4ポイント付与(レッスン予約可能時間:10時00分~16時00分)

3項

本サービスで提供している「オンライン英会話レッスン」の利用可能時間は、本利用規約に別の定めがある場合を除き、10時~16時もしくは10時~24時の間とします。(契約プランによる)本サービスで提供しているAI学習機能「TerraTalk」は、24時間利用可能とします。(第11条に定めるプランに契約している場合のみ)ただし、キャンペーン期間等、当社の定めにより、利用可能時間を変更することがあります。利用可能時間を変更する場合は、予め当社サイトで告知します。

4項

会員がレッスンの終了時刻まで、当該レッスンを担当する担当講師からの問いかけに応答しない場合、当社は、会員がレッスンを欠席したものとみなし当該レッスンを終了することができ、当該レッスンを利用したこととします。

5項

会員は、レッスンの利用をキャンセルする場合、当社に対して、当該レッスン開始時刻の30分前までに当社サイト上で当社所定の方法によりキャンセルの手続きを行わなければなりません。また30分前までにキャンセルされていないレッスンは受講したとみなしレッスンの補填はないものとします。

第11条(利用料金・利用料金の支払方法)

1項

本サービスの利用料金は第5条で定めた利用期間1ヶ月単位の定額制としレッスンのプランごとに以下のとおりとします。
プラン名 1日の
レッスン時間
利用料金
スタンダード 25分
(1レッスン)

10分
(2レッスン)
¥7,150
(税込)
プレミアム 25分
(2レッスン)

10分
(4レッスン)
¥10,780
(税込)
スタンダード
・DAYS
25分
(1レッスン)

10分
(2レッスン)
¥4,950
(税込)
プレミアム
・DAYS
25分
(2レッスン)

10分
(4レッスン)
¥8,800
(税込)

2項

本サービスの利用料金の支払い方法はオンライン決済サービスPay.jp及びカルチャーセンターの各店舗での現金支払いによるものとします。

3項

本サービスの利用期間は、本利用規約第15条または第16条の手続きを行なわない限り、同プランを同利用料金にて自動で更新されるものとします。Pay.jpオンライン決済の場合は、第2回目以降の利用料金は、毎利用月の利用開始日に自動的に決済されるものとします。店舗支払いの場合は、店舗で前払いするものとします。どちらも前払いがなされない場合は、レッスン予約ができなくなることに同意するものとします。

4項

当社は、会員が支払った利用料金に関して、原則返金しないものとします。会員は、本サービスの終了を希望する場合は、本利用規約第15条または第16条に定める手続きを申請しなくてはなりません。

5項

本サービスのプラン変更は翌月利用のものから変更可能で、プランを変更する場合は、会員は当社に対し、翌利用月が開始する前々日までに当社が定める手段によって変更する旨の通知を行わなくてはなりません。

第12条(本サービスの有効期間)

1項

本サービスの利用可能期間は、最初の決済日(請求日)を起算日として、加入プランに応じた契約期間を有効期間とします。

2項

利用可能期間は、本サービスの利用を中断されないものとします。但し、本利用規約第6条1項に該当する場合はこの限りではありません。

3項

利用可能期間は、利用料金を支払うことにより更新することができます。なお、同支払方法は、第11条に定める手段にて行われるものとします。

第13条(レッスン予約)

1項

会員は、レッスンの受講日時および担当講師を当該レッスンの開始日時の30分前までに予約しなければなりません。

2項

会員は、24時間以内の予約可能枠内で前項の予約を行うことができるものとします。ただし、予約可能なレッスン数の上限は、親会員が選択した料金プランに基づく契約回数により異なります。契約回数内で親会員に紐づく子会員含めすべての会員が受講権利を共有できます。

3項

前2項の予約は、本ウェブ上の会員の予約状況に、当該予約が反映された時点で成立するものとします。

4項

会員は、レッスンの利用を変更する場合、当社に対して、当該レッスン開始時刻の30分前までに本サイト上で当社所定の方法により変更の手続きを行わなければなりません。また講師の予約枠がある限り変更は何度でも可能とします。

5項

当社は、本条第1項の予約について、やむを得ない事由により担当講師によるレッスンの実施ができない場合、別の講師によるレッスンの実施(以下「代講」という)または当該レッスンのキャンセルを行うことができるものとします。

6項

会員は、レッスンが代講になる場合、当該レッスンの開始時刻の30分前までに本ウェブ上でキャンセルの手続きを行うことにより、当該レッスンをキャンセルすることができるものとします。

第14条(レッスンポイント)

1項

「レッスンポイント」とは、レッスンを予約する際に使用するポイントおよび本条2項所定の「補填ポイント」のことをいいます。会員は、レッスンポイントを利用することで、レッスンを受講することができるものとします。レッスンポイントは、1ポイントで10分レッスンを1回/2ポイントで25分レッスンを1回受講できるものとする。

2項

当社は、下記に定める場合にかぎり、会員に対して「補填ポイント」を付与するものとします。なお、「補填ポイント」の付与は、別途当社が定める方法にて行うものとし、いかなる理由によっても、会員は当社に対し、補填ポイントの付与を求めることはできません。
  1. 当社または講師の責により、レッスン時間が大幅に短縮された場合
  2. 会員が予約したレッスンを担当する講師が、レッスンを行えなかった場合。ただし、当社が割り当てた代替講師により、会員がレッスンを受講できた場合は、補填ポイントは付与されないものとします。
  3. 当社のシステムトラブルにより受講が不可能な場合
  4. その他、当社が補填ポイントの付与を適当と認めた場合
    ただし、下記に定める場合は、当社は会員に対して補填用レッスンポイントを付与しないものとします。
    1. 講師側の責めによる通信障害であることを、当社が確認できなかった場合
    2. 会員が、レッスンに遅刻、早退した場合
    3. 会員が、前条に定める方法で予約したレッスンのキャンセルを忘れた場合
    4. 会員が、前条に定める予約を行っていなかった場合
    5. 会員が、当社に対して虚偽の申告をするなど、不当な手段で補填ポイントを取得していた場合
    6. その他、会員の責により、レッスンの全部又は一部を受講できなかった場合

3項

レッスンポイントはレッスン可能有効期限内において使用可能とします。レッスンの予約を行わないまま、休会もしくはアカウント削除した場合は失効するものとします。また、会員が利用可能期限内にレッスンポイントを全て使えなかった場合においても、当社はレッスンポイントの買取や返金、翌月への繰り越しは行わないものとします。

4項

レッスンポイントによるレッスンの予約は、第13条に定める方法と同様とします。なお、会員が当社に申し込んだ通常のレッスンの1日当たりの上限回数を超えて予約する場合に、補填ポイントが使用されるものとします。

5項

レッスンポイントは、親会員に付与し、そこに紐づく子会員でレッスン予約権利を共有するものとし、当社および第三者に対して譲渡、売買、権利の移転等は、できないものとします。

第15条(休会)

1項

休会とは、支払いを停止することにより、一時的にオンライン英会話レッスンの予約および受講、TerraTalkを利用した学習ができなくなることをいいます。

2項

会員は、当社が定める手段により休会の手続きを行うものとします。

3項

休会は、翌利用月が開始する前日までに支払い停止申請を行わなければなりません。同期間内に申請がなされない場合は、翌々利用月からの休会となります。

4項

休会後、サービスの利用再開を希望する場合、会員は、当社が定める手段により利用再開手続きを行うものとします。

第16条(アカウント削除)

1項

アカウント削除とは、前条に定める休会を行った会員が、当社との契約を終了させ、第3条に基づき登録したアカウントを削除することをいいます。

2項

会員は、当社サイト上の「お問い合わせフォーム」からアカウント削除の申請を行えるものとします。なお、当社がアカウント削除申請を確認し、手続きを完了した旨を電子メール等で送信した時点でアカウント削除手続きの完了とします。

3項

会員のアカウントのうち、英会話レベル、学習目的などは、会員からの特段の申し出がない限り、アカウント削除手続き完了後、会員個人を特定できない形に加工したうえで、本サービスの品質向上等のために、利用する場合があります。

4項

会員は、アカウント削除手続きが完了した場合、会員資格を喪失した時点をもって英会話サービスの一切の権利を失うものとし、当社に対していかなる請求を行うことができないものとします。

5項

会員は、自身の行為等に起因して当社または第三者に損害が生じた場合、会員資格を喪失した後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も当社を免責するものとします。

第17条(登録情報の取り扱い)

1項

当社は、会員の登録情報を本サービスの提供の目的にのみ使用するものとします。

2項

当社は、会員の登録情報を会員の事前の承諾なく第三者に開示しないものとします。ただし、以下に該当する場合は、この限りではありません。
  1. 法令に基づく場合、及び国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
  3. 会員の本利用規約違反行為に対して法的な措置を含む必要な措置をとる場合

3項

当社は、会員の登録情報のうち、「個人情報」に該当する情報について、当社のプライバシーポリシーに則り取り扱うものとします。

第18条(本サービスの中断・終了)

1項

当社は、事前に本サービス上での掲示または会員への電子メールの送信により通知をすることで、本サービスを中断または終了できるものとします。また、国内外の政治情勢・自然災害等、提供するサーバー等の障害またはその他やむを得ない事由により本サービスの提供が困難な場合、予告なしに本サービスを中断することができるものとします。

2項

当社は、フィリピン共和国の祝祭日(ホーリーウィーク、クリスマス等)や日本の祝祭日(元日等)を理由とした本サービスの中断、提供レッスンの減少を、事前に当社サイト上に掲載または電子メールでの連絡をもって行うものとします。会員は、フィリピン共和国の祝祭日や日本の祝祭日に本サービスを利用できない、もしくは利用可能なレッスンが通常より著しく減少する可能性があることに予め同意するものとします。

第19条(損害賠償責任)

当社は、会員が本利用規約に違反した場合、会員に対して、同違反行為により生じた直接または間接的な損害または損失の賠償を請求できるものとします。

第20条(著作権および所有権)

1項

本サービスに関する商標、ロゴマーク、記載、コンテンツ等についての著作権、所有権は、全て当社に帰属します。会員は、当社の事前の明示の承諾なく同商標等を使用すること、雑誌、他のサイト上へ転載すること、改変すること、複製すること等の本サービス利用の目的を超えた行為を行ってはなりません。

2項

当社は、会員が前項に違反した場合、会員に対して、著作権法、商標法等に基づく各処置(警告、告訴、損害賠償請求、差止請求、名誉回復措置等請求)を行うことができるものとします。

第21条(免責事項)

会員は、下記の各条項に定める事項に起因または関連して生じた一切の損害について、当社がいかなる賠償責任も負わないことに予め同意します。

  1. 本サービスの利用に際し、満足な利用ができなかった場合
  2. 急激なユーザー数の増加、または本利用規約第18条2項に定める事由により、提供レッスン数が不足したことに起因する場合
  3. 会員が希望する特定の時間帯の予約レッスンが取得できなかった場合
  4. 会員が希望する特定の講師の予約レッスンが取得できなかった場合
  5. 本利用規約第18条1項に定める事由、または講師配信国での停電や通信障害等によりレッスンを中止せざるを得なかった場合
  6. 会員のメッセージやデータへの不正アクセスや不正な改変、その他第三者による行為に起因する場合
  7. 本サービスにて提供されるレッスンおよびAI学習の学習効果や有効性、正確性、真実性等
  8. 本サービスに関連して当社が紹介・推奨する他社のサービスや教材等の効果や有効性ならびに安全性や正確性等
  9. レッスン中に、会員の自己責任で受信した、または、開いたファイル等が原因となりウィルス感染などの損害が発生した場合
  10. 会員の過失によるパスワード等の紛失または使用不能により本サービスが利用できなかった場合
  11. 本サービスで提供するすべての情報、リンク先等の完全性、正確性、最新性、安全性等
  12. 本サービスから、または本サービスへリンクしている当社以外の第三者が運営するウェブサイトの内容やその利用等

第22条(本サービスの日時表示)

本サービスにおいて、利用開始日、各種料金支払の期日、各種申請等の締切日等の日時は、全て日本時間(GMT+9:00)によるものとします。

第23条(準拠法および専属的合意管轄裁判所)

本利用規約は、日本国法に準拠して解釈されるものとします。また、当社および会員は、本サービスまたは本利用規約に起因もしくは関連して当社と会員の間で生じた紛争の解決について、東京地方裁判所を第一審専属管轄裁判所とすることに予め合意するものとします。

2021年1月18日 改訂