よくある質問

TerraTalkは、いつでも、どこでも、いくらでも学べる点が特徴の、
AI（人工知能）との会話練習を中心とした英語学習サービスでございます。
そのため予約不要・使い放題でございます。安心してご利用くださいませ。

端末についているマイクやスピーカーでもご利用可能でございます。
マイクつきイヤホンを使用されたほうが周りの雑音等気にせずレッスンをすることが出来ますため、お試しいただき、音声認識が安定する方をご利用ください。

TerraTalkは、いつでも、どこでも、いくらでも学べる点が特徴の、
AI（人工知能）との会話練習を中心とした英語学習サービスでございます。
そのためTerraTalkの使用にポイントの消費はございません。安心してご利用くださいませ。
予約不要・使い放題でございますので、みなさまのご都合に合わせてぜひご利用ください。

TerraTalkの音声認識は、単語単体のみ発話された場合に適切な単語として読み取られないことがございます。
文章で発話していただけますと解消する場合が多くございますため、
文章でたくさん話すことを心がけていただければと存じます。

クラウティではTerraTalkにつきましてもご家族みなさまでご利用が可能でございます。
クラウティのマイページに、ご自身のアカウントでログインをしてご利用ください。

もしiOS端末（iPhone／iPad）を利用して受講をしている場合は、誠に恐れ入りますが、パソコンよりログインをすることで解決することがございます。

パソコンよりログインしているにもかかわらず音声トラブルのあった場合は、下記の2通りをお試しいただきたく存じます。

①レッスン中の再読み込み

講師・生徒様にてお互いに再読み込みを行ってください。

②イヤホンの繋ぎ直し

イヤホンの繋ぎ直しをお願いいたします。

イヤホンの設定は下記のとおりでございます。

手順①：Chrome Chrome を開きます。

手順②：カメラまたはマイクを使用するサイトに移動します。

手順③：メッセージが表示されたら、[許可] または [ブロック] を選択します。

お客様には、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒、よろしくお願いいたします。

ゲーム画面上の「sound」ボタンをクリックしてください。 「BGM」のバーを左にドラッグすることで、BGMのボリュームを下げることが可能です。

レッスン環境の確認につきましては、マイページへログイン後、右上にございます「環境チェック」のボタンをクリックすることでご確認いただけます。
解決しない場合、端末の再起動や再ログインをすることで解決する場合がございますのでお試しいただければと存じます。
またクラウティの推奨環境は下記より【必要な環境が分かりません。】を選択して確認いただけます。
https://www.cloudt.jp/question/faq/questions/system/

各アーケードレッスンの受講方法は、以下よりご確認ください。 

■アーケードについてはこちら

■ゲームレッスンのご予約方法はこちら

ご登録いただいておりますメールアドレスに届くメールよりご確認いただけます。

特典(補填)ポイントの有効期限は付与日から起算し、180日間となります。

また休会後は、特典(補填)ポイントのご利用はいただけません。
休会期間中に有効期限日を迎えた特典(補填)ポイントは、失効されます。

アカウント再開手続きをした場合は、 再開日以降の期限を持つ特典(補填)ポイントはご利用いただけます。
詳細に関してはこちらよりご確認をお願いいたします。

講師都合など何らかの弊社の問題で、レッスンがキャンセルになってしまった場合には
そのレッスンの代わりとして、特典ポイントがご予約いただいた1レッスン分返却される仕組みでございます。

○10分レッスンの場合、1ポイント返却
○25分レッスンの場合、2ポイント返却

キャンセルされたレッスンと同じ日に、再度ご予約される場合は、この返却された特典ポイントが使用されます。
後日ご予約される場合は、毎日コースを予約後、次のレッスンで特典ポイントが使用されます。

特典（補填）ポイントとは、レッスンが何らかの問題により正しく受講できなかった場合に発行されるポイントのことです。
ポイントを使用していただくことで、現在のプランのレッスンに加えて、レッスンが受講可能です。
（25分レッスン：2ポイント、10分レッスン：1ポイント）

ご契約プランの予約可能回数を超えてレッスンをご予約いただいた際に、ポイントが消費されます。
ご予約方法は通常の予約権限でのご予約時と同様となります。

■レッスンのご予約方法は下記のとおりでございます。

＜オンライン英会話レッスンの予約方法＞
手順①：マイページTOPの『レッスン予約』をクリック
手順②：予約したい『アカウント・カリキュラム・コース・レッスン』情報を選択
手順③：予約方法を選択
手順④：スケジュール選択／講師選択　（手順③で選択した予約方法による）
手順⑤：レッスン情報詳細を確認して予約

※手順②で「10分レッスン・25分レッスン」を選択いただけます。

（ご注意）
〇ご契約プラン回数分の権限を使用して、予約Aをとり、そのあと特典ポイントを使用して予約Bをとられた場合は、
予約Aをキャンセルされても、特典ポイントは戻らない仕様でございます。
まずは予約B、予約Aともにキャンセルしていただき、再度予約をとっていただく必要がございます。

〇ご契約プランの有効期限がきれてしまうと特典ポイントも使用できなくなってしまうためご注意くださいませ。
途切れることなくご契約プランを継続される場合、特典ポイントの有効期限までは、特典ポイントは繰越され続けます。

〇特典ポイントの有効期限は、付与日から起算し、180日間となります。

1. 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
2. メールアドレスが誤って入力された可能性があります。新規登録画面にて、もう一度お試しください。
3. 迷惑メール防止機能によって、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されている可能性があります。 弊社のメールアドレス（lesson-support@studycompass.net）を受信許可に設定してください。

「無料会員登録」につきましては、こちら からご確認ください。

▼家族アカウント(子会員)の追加方法
https://www.cloudt.jp/howtouse/family-account/

子会員の方ご自身がメールアドレスをお持ちの場合は、ご入力くださいませ。
子会員の方が、親会員と異なるメールアドレスをお持ちでない場合には、
メールアドレスを入力せずに、「□メールアドレスを使わない」にチェックをいれると
親会員と同じメールアドレスを使用することが可能でございます。

以下手順にてユーザー名をご確認いただけます。

https://www.cloudthome.com/ducloudt/login

手順①：ログインページ上右下にある「パスワード再設定画面」を表示
手順②：ご登録されているメールアドレスを入力
手順③：メール本文よりユーザー名をご確認いただけます

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。

こちらよりパスワード再設定が可能でございます。
https://www.cloudthome.com/ducloudt/login

『アートレッスン』の予約方法は、『英会話レッスン』と同じです。
各10分カリキュラムよりご予約可能でございます。

10分レッスンは以下の手順で予約が可能です。

＜予約方法＞

手順①：マイページTOPの『レッスン予約』をクリック
手順②：予約したいアカウントを選択
手順③：ご希望のレッスン時間を選択

※10分レッスンを選択
手順④：ご希望の『カリキュラム・コース・レッスン』情報を選択

※「キッズ」または「キッズマスター」カリキュラムを選択
手順⑤：スケジュール選択／講師選択　※
手順⑥：レッスン情報詳細を確認して予約

※手順⑤では、予約画面を開いた時刻に空いている講師が表示されます。

その他検索画面でできることは下記よりご確認いただけます。
https://drive.google.com/file/d/10VVOlZrVHi4KJyoF_QYLPc8Bc–Pt56i/view?usp=share_link

アートレッスン内では通常レッスンで使用するペンの機能が豊富になり、色/透明度/太さ を変更を自由に設定できます。

操作説明動画では、詳しい操作方法を解説しています。

https://youtu.be/k7bymtUA9r0

以下に操作方法を記載いたします。

① 色・透明度
左側のパレットのアイコンを選択すると色と透明度の変更が可能です。OKを押すと変更が決定されます。

② 太さ
ペンのアイコンを選択すると5種類の太さを選択できます。

操作説明動画では、詳しい操作方法を解説しています。
https://youtu.be/k7bymtUA9r0

※現時点で講師は1色のみ使用できます。

線や文字、色が塗れない、画面が動かない場合は、右上の再読込ボタンをクリックしてください。

描いた線や文字を消す方法は、2種類あります。

１つは、「消しゴム」機能を使って消すことができます。
もう１つは、「選択・移動」機能を使って、一括で消す方法です。

一括で消す方法は、「選択・移動」アイコンをクリックして消したい線や文字を選択し、「ゴミ箱」アイコンを選択します。

操作説明動画では、詳しい操作方法を解説しています。

https://youtu.be/k7bymtUA9r0

まいにちデスクの家族アカウント切り替えは、アプリ内での操作が必要でございます。

まいにちデスクアプリ内「きょうだい切替」画面より、ご希望のアカウントにてご利用をいただけます。

なお、まいにちデスクアプリは本会員のログイン情報が必要となりますので、ご注意ください。

まいにちデスクのご利用パスワード変更はアプリ内でのみ変更可能となります。

クラウティのご利用画面では設定できかねますので、ご注意くださいませ。

まいにちデスクを休会したい場合は、本会員アカウントにてクラウティにログインいただき、

契約管理画面から休会操作をいただく必要がございます。

契約管理画面より「まいにちデスク」欄の休会をいただくことで、ご利用を停止することが可能ですので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

・本サービスはiOSアプリをインストールの上ご利用いただくため、iOSスマホまたはタブレットが必要となります。

・プリントの印刷にはプリンタが必要です。

アプリのログイン画面にテスト印刷機能をご用意しています。ご自宅のプリンタで印刷が可能か確認する場合は、お申込み前にアプリインストールの上、テスト印刷機能をご利用ください。

小学1～6年生向けの算数・国語のプリント学習ができるアプリ「クラウティまいにちデスク」は「毎日5分でもデスクに座って勉強できる子は、勉強が好きになる」をコンセプトに、算数・国語それぞれ1日5枚ずつの学習プリントをご自宅のプリンターと繋ぎ印刷できるサービスとなります。

各学年のカリキュラムとプリントは、塾・学校へ多数の教材導入実績を持つ教育開発出版が制作しているため、安心してご利用いただけます。

※本サービスはiOSアプリをインストールの上ご利用いただくため、iOSスマホまたはタブレットが必要です。

推奨環境は以下の通りとなりますのでご確認ください。

◆対応ＯＳ
・Windows 11
・Mac OS 15/26
・iOS 18/26
・iPadOS 18/26

◆ブラウザ
iOS/iPadOS/Macご利用の方
・Safari（最新版）

上記以外をご利用の方
・Chrome（最新版）

上り下りともに５Mbps以上を推奨いたします。
推奨速度を満たしていない場合、正常なレッスンを受講できません。安定したレッスンをお楽しみいただきたい場合は、有線LAN接続環境でのご利用を推奨いたします。

＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。

以下の確認をお願いいたします。
※Android端末は弊社の推奨端末ではないため、環境チェックが出来ないことがございます。
①正しいブラウザでアクセスしていますか。
（PC : Google Chrome / iOS/Mac端末 : Safari)
②PCのカメラは正常に動作していますか。
③Google chromeの設定で、マイク・カメラの使用は許可されていますか。
https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

Android端末をご利用の場合は、Google Chromeの設定からPC版サイトの設定にチェックをいれていただけると、ページの表示形式がかわり、見やすくなる場合がございますので、お試しくださいませ。

クラウティEnglishは、カメラ機能を利用したシステムです。カメラ機能をオフにすると、レッスンを開始することができません。どうしても映像を映したくない場合は、カメラ部分にシールを貼るなどの対応をお願いいたします。

レッスン画面の使い方は、こちらより確認ください。

同じ講師のスケジュールが空いている場合は連続での予約が可能です。予約ページより、講師のスケジュールをご確認ください。

レッスンの受講方法は、こちらよりご確認ください。

システムの都合上、連続でのレッスン受講はできません。

可能な予約方法例

▪プレミアムプランの場合

①10分レッスンを4回に分けて予約する
②25分レッスンを2回に分けて予約する
③10分レッスンを2回に分け、25分レッスンを1回予約する

弊社は講師担当制ではないため、講師の休暇や退職などに関する通知を行っておりません。フィリピンでは、転職に対する抵抗がなく、いろいろな職場で経験を積むことが良いとされています。そのため、講師の入れ替わりは多く感じられるかもしれません。 しかし、どの講師も厳しい採用基準に合格し、定期的な講習を受けております。ぜひ、他の講師とのレッスンもお楽しみください。

ホームページ上には、人気講師のプロフィールを掲載しています。
会員登録後は、レッスン予約ページの「講師一覧」またはご予約画面より各講師の写真とプロフィールをご確認いただけます。

「きこえますか？」「みえますか？」などのかんたんな日本語であれば、ほとんどの講師が理解できます。 

ご予約時、「担当講師がレッスンを提供できない場合」で選択した内容により講師が変更となる場合がございます。

■「他の講師でレッスン実施」を選択された場合
講師の体調不良による欠勤・早退などの理由で直前に講師が変更になる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
その際は、事前にメールにてご連絡をいたします。

■「ポイント返却」をお選びいただいた場合
ご予約はキャンセルとなり、ポイント返却でのご対応となります。

会員になりますと、スケジュールが空いている講師の中から自由に選ぶことができます。ただし、時間帯によっては選択できる講師が少ない場合があります。あらかじめご了承ください。

途中でレッスンを中断されても問題ありません。遅刻される場合も、予約されたレッスン時間内であれば講師はレッスンルームで待機しておりますのでご安心ください。ただし、遅刻によるレッスン時間の延長はできませんので、あらかじめご了承ください。

サービスの特性上、毎日同じ時間帯を確保しておくことはできません。同じ時間帯を予約したい場合は、予約が可能になった段階で、早めに手続きすることをお勧めいたします。

レッスンが受講できなかった場合、予約の権利を翌日以降に持ち越すことはできません。

レッスンの30分前まで、キャンセルもしくは予約の取り直しができます。レッスン開始前のページまで進み、「キャンセル」ボタンをクリックしてください。
なお、レッスン開始まで30分を切ってからのキャンセルにつきましては、受講の権利を消化した場合と同じ扱いとなり、同日内での予約の取り直しはできなくなりますのでご注意ください。

トライアル中は、10分レッスンを2回、もしくは25分レッスンを1回受講いただけます。
またトライアル中のプランは、スタンダードプランです。

料金は1ヶ月単位の前払いでお支払いいただいておりますが、レッスンを受講しなかった場合の返金は致しておりません。詳しくは利用規約第11条をご確認ください。

通常、PAY.JPでお支払いいただいた場合は、すぐに予約が可能となります。支払い完了の通知がPAY.JPから届いていることを確認してください。また、株式会社カルチャーの店舗でお申し込みされた場合は、店舗での処理にお時間を頂戴する場合がございます。お手数ですが、お申込みされた店舗へ直接お問い合わせください。

スマートフォンなどで日本語キーボードを使用されていると、正確にカード番号を入力できないことがございます。
英語キーボードに変えることで、入力可能になるかと存じます。

＜料金・お支払＞のページをご確認ください。

＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。

下記より、ログインください。

https://www.cloudthome.com/ducloudt/login

グループ名が表示された場合は「 cloudt 」とご入力ください。

＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。

＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。

＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。

クラウティEnglishのレッスンは、世界中どこからでも受講可能でございます。
しかしながら、システム内の時間は日本時間で表示されますので、時差にご注意くださいませ。

また、上り下りともに５Mbps以上のインターネットスピードを推奨しております。
推奨速度を満たしていない場合、正常なレッスンを受講できません。
安定したレッスンをお楽しみいただきたい場合は、有線LAN接続環境でのご利用を推奨いたします。

残念ながらフィリピンの郵便は、日本の郵便システムと異なり
郵便物の配送システムやインフラが整っておらず、国内便であっても郵便物の紛失や配送の遅延が発生しております。
海外からの手紙は、きちんと届かない場合や、受け取る際に手数料がかかってしまう可能性がございます。

もしよろしければ、弊社のメールアドレスinfo@cloudthome.comに写真やPDFファイルを送っていただければ、講師に共有させていただきます。

無料体験は、仮登録後、本登録でカード情報を登録された時点で開始されます。

下記サービスのご利用が可能です。

・オンライン英会話レッスン

・Arcade「ゲームレッスン」

・AI学習TerraTalk

・Word Quest

・朝日小学生新聞 for クラウティ

・クラウティひろば

ご参加いただきましたクラウティAthletic Daysの結果は、下記の手順でご確認ください。

◼結果の確認方法：

手順①：デジタル教材内「アクティビティ」をクリック

手順②：参加された部門の▽ボタンをクリック

手順③：進捗ボタンクリック

手順④：表示されたボックス内、「点数」が結果となります。