よくある質問
困った時
ユーザー名やパスワードはあっているのに、ログインできないのですが。
会員登録した際のユーザー名やパスワードの大文字・小文字などを再度ご確認下さい。また、パスワード情報はセキュリティ上、弊社で確認することは致しておりません。パスワードがわからない場合は、ログイン画面より「パスワードの再設定」をお願いいたします。
WEBカメラの設定が分からないのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。
自分の音声が届かないのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。
講師の音声が聞こえないのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。
自分の画像が届かないのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。
講師の画像が見えないのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。
きちんとカメラとマイクが起動しているかテストしたいのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。
環境チェックが出来ません。
以下の確認をお願いいたします。
※Android端末は弊社の推奨端末ではないため、環境チェックが出来ないことがございます。
①正しいブラウザでアクセスしていますか。
（PC : Google Chrome / iOS端末 : Safari)
②PCのカメラは正常に動作していますか。
③Google chromeの設定で、マイク・カメラの使用は許可されていますか。
https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
子会員の登録が出来ない。
▼家族アカウント(子会員)の追加方法
https://www.cloudt.jp/howtouse/family-account/
子会員の方ご自身がメールアドレスをお持ちの場合は、ご入力くださいませ。
子会員の方が、親会員と異なるメールアドレスをお持ちでない場合には、
メールアドレスを入力せずに、「□メールアドレスを使わない」にチェックをいれると
親会員と同じメールアドレスを使用することが可能でございます。
カード情報を入力しようとすると、同じ数字が入力されてしまいます。
スマートフォンなどで日本語キーボードを使用されていると、正確にカード番号を入力できないことがございます。
英語キーボードに変えることで、入力可能になるかと存じます。