よくある質問

講師

女性(男性)がいいのですが、講師は自由に選択できますか?

会員になりますと、スケジュールが空いている講師の中から自由に選ぶことができます。ただし、時間帯によっては選択できる講師が少ない場合があります。あらかじめご了承ください。

講師は日本語が話せますか?

「きこえますか?」「みえますか?」などのかんたんな日本語であれば、ほとんどの講師が理解できます。 

講師のプロフィールが知りたいです。

ホームページ上には、人気講師のプロフィールを掲載しています。
会員登録後は、レッスン予約ページの「講師一覧」またはご予約画面より各講師の写真とプロフィールをご確認いただけます。

 

講師が変更になることはありますか?

講師変更についてでございますがご予約される際に、「担当講師がレッスンを提供できない場合の対応」 において「他の講師でレッスン実施」を選択されていますと、体調不良による欠勤・早退などの理由で直前に講師が変更になる場合があります。その際には、事前にメールにてご連絡しております。

「担当講師がレッスンを提供できない場合の対応」 において「ポイント返却」をお選びいただいてた場合でもレッスンの直前にご予約された講師が、急遽都合が悪くなってしまった場合には他の講師より、状況を説明させていただき、他の講師でのレッスン、もしくはポイント返却を提案させていただくこともございます。

レッスン

受けたい時間に、自由にレッスンはできますか。

1日のうちでご提供できるレッスン数には限りがあり、時間帯や他のお客様のご予約状況によってはご希望のお時間に予約ができないことがあります。当日の空き状況をご確認ください。

自分のレベルにあったレッスンがわかりません。

学齢別のレベルの目安はこちらから確認いただけます。

https://www.cloudt.jp/method/curriculums/level/

 

クラウティEnglishの「カリキュラム閲覧」からレベルごとのコースを確認できます。

教材は印刷できますか?

印刷およびダウンロードは不可となっております。復習される際には、復習ボタンからレッスンルームに入ることで、テキストやチャットの履歴をご確認いただけます。また、予約画面では事前にレッスン内容の一部を確認することができますので、こちらも参考にしてみてください。

トライアル受講は何日間ですか?

トライアル受講の期間は8日間です。期間中は1日に1回受講することができます。
ただし、休講日と重なってしまった場合、補填等はございませんので、ご注意ください。
休講日は、こちら からご確認ください。

レッスン費用以外にも別途、通信費用がかかりますか?

弊社から、別途通信費用を請求することはありません。 ※ただし、お客様ご自身でプロバイダー各社の定額制契約を利用されている場合に限ります。

2回続けて同じ講師によるレッスンを予約した場合、休みなしで20分または50分のレッスンを受講できますか?

システムの都合上、連続でのレッスン受講はできません。

可能な予約方法例

▪プレミアムプランの場合

①10分レッスンを4回に分けて予約する
②25分レッスンを2回に分けて予約する
③10分レッスンを2回に分け、25分レッスンを1回予約する

レッスンができない日はありますか?

当社の休講日に準じます。休講日のご案内はホームページ、レッスンシステムのお知らせに記載しております。
なお、新たに制定されたフィリピンの祝祭日や通信機器の点検、自然災害など、臨時の場合には予告なく休講させていただくことがあります。その場合、振替レッスン、返却、有効期限の延長はありません。

同じ講師を連続して予約することはできますか?

同じ講師のスケジュールが空いている場合は連続での予約が可能です。予約ページより、講師のスケジュールをご確認ください。

インターネットの教材を共有してレッスンをしても良いですか?

オンラインストレージ上の共有ファイル等はセキュリティの関係上、難しい状況となっております。
チャットボックスにて文章を共有していただくか、
インターネットのリンクをチャットボックスに貼り付けていただけると、弊社講師からも見ることができます。
また、インターネットのリンクに関しても、ページによっては弊社のセキュリティにより講師から開けない可能性があることをご了承くださいませ。

10分レッスンを受講するにはどうすればいいですか?

レッスンの予約方法は、以下をご参考ください。

<予約方法>
手順①:マイページ上部「レッスン予約」をクリック
手順②:親会員・子会員含めて、誰の予約を取るのかを選択
手順③:「カリキュラム選択」で希望するカリキュラムを選択 ※ここで10分・25分のレッスンをいずれかを選択
手順④:「コース選択」で希望するコースを選択
手順⑤:「レッスン選択」で希望するレッスンを選択コースを選択

子どものレッスンに親が付き添いで参加してもよいでしょうか? 兄弟2人が一緒に参加してもよいでしょうか?

もちろん、付き添いでご参加いただくことは可能です。ただし、兄弟が一緒に受講するといった場合、1人あたりの会話量は1人ずつ受講した場合よりも減ってしまうことは、あらかじめご了承ください。

カメラ機能がない、もしくはカメラをオフにしても受講できますか?

クラウティEnglishは、カメラ機能を利用したシステムです。カメラ機能をオフにすると、レッスンを開始することができません。どうしても映像を映したくない場合は、カメラ部分にシールを貼るなどの対応をお願いいたします。

レッスンの受講方法を教えてください。

レッスンの受講方法は、こちらよりご確認ください。

キッズ向けのおすすめレッスンを教えてください。

キッズコースのおすすめレッスンをご紹介します。

・単語を覚えよう!シリーズ

・英語ドリルでおけいこ!シリーズ

・アルファベットを覚えよう

子どもは英語に全くふれたことがないのですが、受講することができますか?

ご受講いただけます。小さなお子様でも楽しく学習できる教材をご用意しております。

レッスンの途中でつながらなくなったり、音声が途切れたりした場合、レッスンは再受講できますか。

状況を調査いたしますので、お手数ですがレッスン時の詳細をご連絡ください。弊社側の問題と判明した場合は、再度受講していただけるよう補填ポイントを配布させていただきます。

システム

カルチャーセンター店舗にPCをもっていけば、設定してもらえますか?

株式会社カルチャーの店舗では、講座のお申込みのみ受け付けております。設定等でお困りの際は こちら をご覧ください。
ご利用の流れ><ご登録後の使用方法

※推奨環境は上記「必要な環境がわかりません。」をご確認ください。

レッスンで使用する帯域幅(速度)はどれくらいですか?

上り下りともに5Mbps以上を推奨いたします。
推奨速度を満たしていない場合、正常なレッスンを受講できません。安定したレッスンをお楽しみいただきたい場合は、有線LAN接続環境でのご利用を推奨いたします。

必要な環境が分かりません。

推奨環境は以下の通りとなりますのでご確認ください。

◆対応OS
・Widows 10/11
・Mac OS 12/13
・iOS 16/17
・iPadOS 16/17

◆ブラウザ
iOSご利用の方
・Safari(最新版)
iOS以外をご利用の方
・Google Chrome(最新版)

その他

このページで解決しないときは、どうしたらいいですか?

弊社へのお問い合わせはメールのみとなっております。フォームよりお問い合わせください。

電話やSkypeで質問がしたいのですが。

サービスについてのお問い合わせはメールのみとなっております。フォームよりお問い合わせください。

海外からも受講可能ですか。

クラウティEnglishのレッスンは、世界中どこからでも受講可能でございます。
しかしながら、システム内の時間は日本時間で表示されますので、時差にご注意くださいませ。

また、上り下りともに5Mbps以上のインターネットスピードを推奨しております。
推奨速度を満たしていない場合、正常なレッスンを受講できません。
安定したレッスンをお楽しみいただきたい場合は、有線LAN接続環境でのご利用を推奨いたします。

無料体験はいつから開始されるのでしょうか。

無料体験は、仮登録後、本登録でカード情報を登録された時点で開始されます。

トライアル中に受けられるサービス内容を教えてください。

下記サービスのご利用が可能です。

・オンライン英会話レッスン

・Arcade「ゲームレッスン」

・AI学習TerraTalk

・クラウティひろば

Arcade

英語力は初心者レベルですが、ゲームレッスンはできますか?

ご受講いただけます。ゲームレッスンの中で使用する英語は簡易なものとなっており、ゲームを通して、楽しみながら英会話を学習いただけるようになっております。

対象年齢はありますか?

ゲームレッスンでは年齢制限を設けておりません。 ルールや使用する英語も簡易ですので、是非ご受講をお試しいただければと存じます。

ゲームレッスンを予約した場合、通常のレッスンと同じようにポイントは消費されますか。

通常のレッスンと同様に、ポイントは消費されます。

スマホやタブレットでも出来ますか?

推奨環境下にて、問題なく動作することを確認しております。

推奨環境については下記の通りです。

◆対応OS

・Widows 10/11
・Mac OS 12/13
・iOS 16/17
・iPadOS 16/17

 

◆ブラウザ

iOSご利用の方

・Safari(最新版)

iOS以外をご利用の方

・Google Chrome(最新版)

ゲームレッスンの一覧はありますか?

マイページ上の予約画面より、プレイ可能なゲームレッスンをご確認いただけます。

詳細はこちらをご確認ください。

予約可能時間を教えてください。

予約可能時間は以下の通りでございます。

■スタンダードプランまたはプレミアムプランのお客様

08:00 – 24:00(10分版の場合は23:45スタートまで)

■スタンダード・DAYSプランまたはプレミアム・DAYSプランのお客様

08:00 – 16:00(10分版の場合は15:45スタートまで)

家族会員アカウントの予約はできますか?

クラウティEnglishのアカウントをお持ちの方でしたら、ゲームレッスンをご予約いただけます。

ただし、子会員様の場合は子会員様のアカウントでログインが必要となっておりますのでご注意くださいませ。

ゲームレッスンの推奨環境を教えてください。

推奨環境下にて、問題なく動作することを確認しております。

推奨環境については下記の通りですが、パソコン端末をご利用いただくことでより快適にレッスンをお楽しみいただけるかと存じます。

推奨環境は以下の通りとなりますのでご確認ください。

◆対応OS
・Widows 10/11
・Mac OS 12/13
・iOS 16/17
・iPadOS 16/17

◆ブラウザ
iOSご利用の方
・Safari(最新版)
iOS以外をご利用の方
・Google Chrome(最新版)

 

困った時

WEBカメラの設定が分からないのですが。

レッスン環境チェックページ> レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。

料金・お支払い

領収書を発行してほしいのですが。

大変申し訳ございませんが、領収書の発行はできません。あらかじめご了承ください。

自動更新ですか?毎月支払いの処理をしなければいけませんか?

オンラインで決済している場合は自動更新です。 株式会社カルチャーの店舗でお支払いいただく場合は、お支払いが完了した時点で更新となります。なお、店舗では数ヶ月分まとめてお支払いすることも可能です。

支払方法を教えてください。

料金・お支払>のページをご確認ください。

月の途中で料金プランを変更したら、どうなりますか?

翌月からの変更となります。

有効期限はどこで確認することができますか?有効期限は何日後ですか?

トップページに会員有効期限が掲載されていますので、そちらをご確認ください。なお、期間は1ヶ月更新となります。 例えば、2月26日に開始した場合は、毎月26日が更新日となります。

休講日の料金は返金してもらえますか。

休講日に関する返金や振り替えレッスン、受講期限の延長は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。また、休講日のご案内はホームページやレッスンシステムのお知らせに記載しておりますので、そちらをご確認ください。 なお、新たに制定されたフィリピンの祝祭日や通信機器の点検、自然災害など、臨時の場合には予告なく休講させていただくことがあります。

決済方法を、クレジットカード決済から店舗での支払いに変更することはできますか?

お支払い方法は変更ができませんのでご注意ください。どうしても変更したい場合は、アカウントを新規で取り直す必要があります。

受講しなかった分については返金してもらえますか?

料金は1ヶ月単位の前払いでお支払いいただいておりますが、レッスンを受講しなかった場合の返金は致しておりません。詳しくは利用規約第11条をご確認ください。

予約

毎日、同じ時間帯でレッスンを受講したいのですが。

サービスの特性上、毎日同じ時間帯を確保しておくことはできません。同じ時間帯を予約したい場合は、予約が可能になった段階で、早めに手続きすることをお勧めいたします。

毎日レッスンできますか?

休講日を除き、毎日レッスンを受講できます。

なお、レッスンは24時間前からご予約が可能です。
ご希望の時間でご予約するために、お早めにレッスンをご予約ください。

トライアル中は毎日、何レッスンできますか?

トライアル中は、10分レッスンを2回、もしくは25分レッスンを1回受講いただけます。
またトライアル中のプランは、スタンダードプランです。

遅刻、もしくは早退をしたいのですが。

途中でレッスンを中断されても問題ありません。遅刻される場合も、予約されたレッスン時間内であれば講師はレッスンルームで待機しておりますのでご安心ください。ただし、遅刻によるレッスン時間の延長はできませんので、あらかじめご了承ください。

TerraTalkについて

(AI先生の)リスニング機能ってありますか?

TerraTalkにリスニング機能はございます。
どのコースを選択されましても、各レッスン毎にリスニングがトレーニング可能な学習方法のご用意がございます。
「会話例」「単語リスニング」「単語並べ替えリスニング」などぜひお試しください。

TerraTalkの推奨環境は?

以下、TerraTalkを利用する上での推奨環境でございます。

動作可能OS:Android5.0以上 または iPhone OS/iPad OS 11.0 以降
推奨OS:Android 8.0 または 最新版 iPhone OS・iPad OS
動作推奨OS:Chrome OS, Windows10 および macOSの最新版
動作推奨ブラウザ:Google Chrome , Microsoft Edge および Safariの最新版
その他デバイス要件:音声入力が必要。ヘッドセット等、音源に近いところの指向性マイクを推奨

どうやってレッスンを受けるかわからない

レッスン受講のお手続きの方法を記載いたします。

手順①:コースを選択
手順②:学習するレッスンを選択
手順③:学習方法を6通りから選択

■TerraTalkの使用方法はこちら
https://www.cloudt.jp/method/howtouse-terratalk/

TerraTalkの使い方がわからない

まずはクラウティのマイページにログインをしてください。
マイページ上にある『TerraTalk』をクリックすることで、TerraTalkのマイページに進むことができます。

■TerraTalkの使用方法はこちら
https://www.cloudt.jp/method/howtouse-terratalk/

TerraTalkは使い放題ですか?

TerraTalkは、いつでも、どこでも、いくらでも学べる点が特徴の、
AI(人工知能)との会話練習を中心とした英語学習サービスでございます。
そのため予約不要・使い放題でございます。安心してご利用くださいませ。

TerraTalkとは?

TerraTalkは、AI(人工知能)との英会話を通じて、英語を学習できます。
いつでも、どこでも、いくらでも学べる点が特徴で、現在世界136カ国で利用されています。
過去の学習データからAIが受講者の苦手分野を総合的に分析し、最適な学習プランを提示します。
会話の反復練習を行うことで、苦手な発音や語彙をAIが特定し、効率良く自分にぴったりの学習ができるドリルを用意してくれるようになります。
ぜひお試しいただけますと幸いです。

アカウント

会員登録メールが届かないのですが。

1. 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
2. メールアドレスが誤って入力された可能性があります。新規登録画面にて、もう一度お試しください。
3. 迷惑メール防止機能によって、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されている可能性があります。 弊社のメールアドレス(lesson-support@studycompass.net)を受信許可に設定してください。

会員登録の方法がわかりません。

「無料会員登録」につきましては、こちら からご確認ください。

お問い合わせフォーム
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