よくある質問

1. 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
2. メールアドレスが誤って入力された可能性があります。新規登録画面にて、もう一度お試しください。
3. 迷惑メール防止機能によって、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されている可能性があります。 弊社のメールアドレス（lesson-support@studycompass.net）を受信許可に設定してください。

「無料会員登録」につきましては、こちら からご確認ください。

上り下りともに５Mbps以上を推奨いたします。
推奨速度を満たしていない場合、正常なレッスンを受講できません。安定したレッスンをお楽しみいただきたい場合は、有線LAN接続環境でのご利用を推奨いたします。

推奨環境は以下の通りとなりますのでご確認ください。

◆対応ＯＳ
・Windows 11
・Mac OS 15/26
・iOS 18/26
・iPadOS 18/26

◆ブラウザ
iOS/iPadOS/Macご利用の方
・Safari（最新版）

上記以外をご利用の方
・Chrome（最新版）

1日のうちでご提供できるレッスン数には限りがあり、時間帯や他のお客様のご予約状況によってはご希望のお時間に予約ができないことがあります。当日の空き状況をご確認ください。

学齢別のレベルの目安はこちらから確認いただけます。

https://www.cloudt.jp/method/curriculums/level/

 

クラウティEnglishの「カリキュラム閲覧」からレベルごとのコースを確認できます。

印刷およびダウンロードは不可となっております。復習される際には、復習ボタンからレッスンルームに入ることで、テキストやチャットの履歴をご確認いただけます。また、予約画面では事前にレッスン内容の一部を確認することができますので、こちらも参考にしてみてください。

トライアル受講の期間は8日間です。期間中は1日に10分レッスンを2回もしくは、25分レッスンを1回受講することができます。
ただし休講日と重なってしまった場合、補填等はございませんのでご了承ください。
休講日は、こちら からご確認ください。

弊社から、別途通信費用を請求することはありません。 ※ただし、お客様ご自身でプロバイダー各社の定額制契約を利用されている場合に限ります。

システムの都合上、連続でのレッスン受講はできません。

可能な予約方法例

▪プレミアムプランの場合

①10分レッスンを4回に分けて予約する
②25分レッスンを2回に分けて予約する
③10分レッスンを2回に分け、25分レッスンを1回予約する

当社の休講日に準じます。休講日のご案内はホームページ、レッスンシステムのお知らせに記載しております。
なお、新たに制定されたフィリピンの祝祭日や通信機器の点検、自然災害など、臨時の場合には予告なく休講させていただくことがあります。その場合、振替レッスン、返却、有効期限の延長はありません。

同じ講師のスケジュールが空いている場合は連続での予約が可能です。予約ページより、講師のスケジュールをご確認ください。

オンラインストレージ上の共有ファイル等はセキュリティの関係上、難しい状況となっております。
チャットボックスにて文章を共有していただくか、
インターネットのリンクをチャットボックスに貼り付けていただけると、弊社講師からも見ることができます。
また、インターネットのリンクに関しても、ページによっては弊社のセキュリティにより講師から開けない可能性があることをご了承くださいませ。

レッスンの予約方法は、以下をご参考ください。

＜予約方法＞
手順①：オンライン英会話マイページ上の「予約」をクリック
手順②：本会員・家族会員含めて、誰の予約を取るのかを選択
手順③：「カリキュラム選択」で希望するカリキュラムを選択　※ここで10分・25分のレッスンをいずれかを選択
手順④：「コース選択」で希望するコースを選択
手順⑤：「レッスン選択」で希望するレッスンを選択コースを選択

もちろん、付き添いでご参加いただくことは可能です。ただし、兄弟が一緒に受講するといった場合、1人あたりの会話量は1人ずつ受講した場合よりも減ってしまうことは、あらかじめご了承ください。

クラウティEnglishは、カメラ機能を利用したシステムです。カメラ機能をオフにすると、レッスンを開始することができません。どうしても映像を映したくない場合は、カメラ部分にシールを貼るなどの対応をお願いいたします。

レッスンの受講方法は、こちらよりご確認ください。

キッズコースのおすすめレッスンをご紹介します。

・単語を覚えよう！シリーズ

・英語ドリルでおけいこ！シリーズ

・アルファベットを覚えよう

ご受講いただけます。小さなお子様でも楽しく学習できる教材をご用意しております。

状況を調査いたしますので、お手数ですがレッスン時の詳細をご連絡ください。弊社側の問題と判明した場合は、再度受講していただけるよう補填ポイントを配布させていただきます。

サービスの特性上、毎日同じ時間帯を確保しておくことはできません。同じ時間帯を予約したい場合は、予約が可能になった段階で、早めに手続きすることをお勧めいたします。

休講日を除き、毎日レッスンを受講できます。

なお、レッスンは24時間前からご予約が可能です。
ご希望の時間でご予約するために、お早めにレッスンをご予約ください。

トライアル中は、10分レッスンを2回、もしくは25分レッスンを1回受講いただけます。
またトライアル中のプランは、スタンダードプランです。

途中でレッスンを中断されても問題ありません。遅刻される場合も、予約されたレッスン時間内であれば講師はレッスンルームで待機しておりますのでご安心ください。ただし、遅刻によるレッスン時間の延長はできませんので、あらかじめご了承ください。

「きこえますか？」「みえますか？」などのかんたんな日本語であれば、ほとんどの講師が理解できます。 

ホームページ上には、人気講師のプロフィールを掲載しています。
会員登録後は、レッスン予約ページの「講師一覧」またはご予約画面より各講師の写真とプロフィールをご確認いただけます。

 

ご予約時、「担当講師がレッスンを提供できない場合」で選択した内容により講師が変更となる場合がございます。

■「他の講師でレッスン実施」を選択された場合
講師の体調不良による欠勤・早退などの理由で直前に講師が変更になる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
その際は、事前にメールにてご連絡をいたします。

■「ポイント返却」をお選びいただいた場合
ご予約はキャンセルとなり、ポイント返却でのご対応となります。

会員になりますと、スケジュールが空いている講師の中から自由に選ぶことができます。ただし、時間帯によっては選択できる講師が少ない場合があります。あらかじめご了承ください。

大変申し訳ございませんが、領収書の発行はできません。あらかじめご了承ください。

オンラインで決済している場合は自動更新です。 株式会社カルチャーの店舗でお支払いいただく場合は、お支払いが完了した時点で更新となります。なお、店舗では数ヶ月分まとめてお支払いすることも可能です。

＜料金・お支払＞のページをご確認ください。

次回決済日の前々日までにプラン変更を行った場合、次回決済日以降に新しいプランが適用されます。

オンライン英会話マイページのトップに会員有効期限が掲載されております。

なお、有効期限は1ヶ月更新となります。

例：2月26日に開始した場合は、毎月26日が更新日

休講日に関する返金や振り替えレッスン、受講期限の延長は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
休講日のご案内はホームページやマイページ上のお知らせに記載しておりますので、そちらをご確認ください。

新たに制定されたフィリピンの祝祭日や通信機器の点検、自然災害など臨時の場合には予告なく休講させていただくことがあります。

お支払い方法は変更ができませんのでご注意ください。どうしても変更したい場合は、アカウントを新規で取り直す必要があります。

料金は1ヶ月単位の前払いでお支払いいただいておりますが、レッスンを受講しなかった場合の返金は致しておりません。詳しくは利用規約第11条をご確認ください。

はい、ご利用いただけます。
クラウティは大阪市塾代助成事業の参画事業者です。小学5年生～中学3年生のお子さまは、助成金を利用して専用プラン（月額1万円以内）をご受講いただけます。

■利用できるプラン

・スタンダード：月額6,500円（税込7,150円）

・プレミアム：月額9,000円（税込9,900円）※塾代助成特別価格（通常: 税込10,780円）

・スタンダード・DAYS：月額4,500円（税込4,950円）

・プレミアム・DAYS：月額8,000円（税込8,800円）

詳細は、クラウティ大阪市塾代助成事業 専用ページをご確認ください。

はい、可能です。

助成金での利用開始までブランクなく学習を始めていただけるよう、助成対象者さまには先行体験できる仕組みをご用意しています。
※塾代助成を利用したクラウティの開始日は「申込月の翌月1日」です。

【無料体験の申込方法】 体験申込フォームで、以下のキャンペーンコードをご入力ください。

・キャンペーンコード：osaka

・無料体験の申込はこちら。

内容にご満足いただけましたら、申込締め日（毎月24日）までに専用申込フォームより本申込みを行ってください。

【ご注意事項】
※助成金でクラウティを利用する際は、事務局が発行する「専用アカウント」への切り替えが必要です。
※専用アカウント受領後、無料体験アカウントは終了操作が必要です。受講履歴の引き継ぎはできませんので、あらかじめご了承ください。

詳細は、クラウティ大阪市塾代助成事業専用ページをご確認ください。

大きく3つのステップがあります。各ステップに締切がありますのでご確認ください。（※）

1. 専用申込フォームから申請（利用開始月の前月24日まで）
申込フォームはこちら。

※ご注意：クーポンの種類により手続きが異なります。

・デジタルクーポンの方： 上記フォーム申請に加え、大阪市塾代助成の利用者マイページにてクラウティを選択し、利用申込を必ず完了させてください。

・カードクーポンの方： 上記フォームにカード情報をご入力ください。事務局にて登録作業を代行いたします。

2. 助成専用アカウントの受領（利用開始月の前月末頃）
事務局にて助成対象者さま専用アカウントを発行し、申請時にご登録用メールアドレスとして入力いただいた宛先へお送りします。
※無料体験中の場合は、専用アカウント受領後にトライアル終了操作が必要です。

3. 利用開始（利用開始月の1日～）
専用アカウントでご利用を開始いただきます。

詳細は、クラウティ大阪市塾代助成事業専用ページをご確認ください。

はい、可能です。

ただし、現在のアカウントはそのまま利用できず、助成専用（事務局より発行）の新規アカウント発行が必要となります。

助成専用アカウントでのご利用開始前に、現在ご利用中のアカウントは休会手続きをお願いいたします。

※切り替えに伴い、受講履歴やお気に入り講師などの情報は引き継げません。あらかじめご了承ください。

1. 専用申込フォームから申請（利用開始月の前月24日まで）
申込フォームはこちら。

※ご注意：クーポンの種類により手続きが異なります。

・デジタルクーポンの方： 上記フォーム申請に加え、大阪市塾代助成の利用者マイページにてクラウティを選択し、利用申込を必ず完了させてください。

・カードクーポンの方： 上記フォームにカード情報をご入力ください。事務局にて登録作業を代行いたします。

2. 休会手続き（次回決済日の前日まで）

お申込み完了後、次回決済日の前日までに、現在ご利用中のアカウントで休会手続きを行ってください。

※休会手続きが完了していない場合、現在のプランで自動決済が継続されます。必ず事前にお手続きを完了してください。

3. アカウントの受領（利用開始月の前月末）

事務局にて助成対象者様専用アカウントを発行し、申請時にご登録いただいたメールアドレス宛にお送りします。

4. 専用アカウントで利用開始（利用開始月の1日～）

詳細は、クラウティ大阪市塾代助成事業専用ページをご確認ください。

毎月24日までに、停止申込フォームよりご提出ください。

クラウティ事務局が手続きをします。 当月終了のご連絡をいただいた会員様のアカウントは、有効期限延長をせず、月末を以て利用終了となります。

申し訳ございませんが、できません。
受講プランの料金は全額を塾代助成金でお支払いいただく必要があり、一部のみを助成カードでお支払いいただくことはできません。

ご受講いただけます。ゲームレッスンの中で使用する英語は簡易なものとなっており、ゲームを通して、楽しみながら英会話を学習いただけるようになっております。

ゲームレッスンでは年齢制限を設けておりません。 ルールや使用する英語も簡易ですので、是非ご受講をお試しいただければと存じます。

通常のレッスンと同様に、ポイントは消費されます。

推奨環境下にて、問題なく動作することを確認しております。

推奨環境については下記の通りです。

◆対応ＯＳ

・Windows 11
・Mac OS 15/26
・iOS 18/26
・iPadOS 18/26

 

◆ブラウザ
iOS/iPadOS/Macご利用の方
・Safari（最新版）

上記以外をご利用の方
・Chrome（最新版）

マイページ上の予約画面より、プレイ可能なゲームレッスンをご確認いただけます。

詳細はこちらをご確認ください。

予約可能時間は以下の通りでございます。

■スタンダードプランまたはプレミアムプランのお客様

05:00 – 24:00(10分版の場合は23:45スタートまで)

■スタンダード・DAYSプランまたはプレミアム・DAYSプランのお客様

05:00 – 16:00(10分版の場合は15:45スタートまで)

クラウティEnglishのアカウントをお持ちの方でしたら、ゲームレッスンをご予約いただけます。

ただし、子会員様の場合は子会員様のアカウントでログインが必要となっておりますのでご注意くださいませ。

推奨環境下にて、問題なく動作することを確認しております。

推奨環境については下記の通りですが、パソコン端末をご利用いただくことでより快適にレッスンをお楽しみいただけるかと存じます。

推奨環境は以下の通りとなりますのでご確認ください。

◆対応ＯＳ
・Windows 11
・Mac OS 15/26
・iOS 18/26
・iPadOS 18/26

◆ブラウザ
iOS/iPadOS/Macご利用の方
・Safari（最新版）

上記以外をご利用の方
・Chrome（最新版）

 

TerraTalkにリスニング機能はございます。
どのコースを選択されましても、各レッスン毎にリスニングがトレーニング可能な学習方法のご用意がございます。
「会話例」「単語リスニング」「単語並べ替えリスニング」などぜひお試しください。

以下、TerraTalkを利用する上での推奨環境でございます。

動作可能OS：Android5.0以上 または iPhone OS/iPad OS 11.0 以降
推奨OS：Android 8.0 または 最新版 iPhone OS・iPad OS
動作推奨OS：Chrome OS, Windows10 および macOSの最新版
動作推奨ブラウザ：Google Chrome , Microsoft Edge および Safariの最新版
その他デバイス要件：音声入力が必要。ヘッドセット等、音源に近いところの指向性マイクを推奨

レッスン受講のお手続きの方法を記載いたします。

手順①：コースを選択
手順②：学習するレッスンを選択
手順③：学習方法を6通りから選択

■TerraTalkの使用方法はこちら
https://www.cloudt.jp/method/howtouse-terratalk/

まずはクラウティのマイページにログインをしてください。
マイページ上にある『TerraTalk』をクリックすることで、TerraTalkのマイページに進むことができます。

■TerraTalkの使用方法はこちら
https://www.cloudt.jp/method/howtouse-terratalk/

TerraTalkは、いつでも、どこでも、いくらでも学べる点が特徴の、
AI（人工知能）との会話練習を中心とした英語学習サービスでございます。
そのため予約不要・使い放題でございます。安心してご利用くださいませ。

TerraTalkは、AI（人工知能）との英会話を通じて、英語を学習できます。
いつでも、どこでも、いくらでも学べる点が特徴で、現在世界136カ国で利用されています。
過去の学習データからAIが受講者の苦手分野を総合的に分析し、最適な学習プランを提示します。
会話の反復練習を行うことで、苦手な発音や語彙をAIが特定し、効率良く自分にぴったりの学習ができるドリルを用意してくれるようになります。
ぜひお試しいただけますと幸いです。

＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。

弊社へのお問い合わせはメールのみとなっております。info@cloudt.jpまでお問い合わせください。

サービスについてのお問い合わせはメールのみとなっております。フォームよりお問い合わせください。

クラウティEnglishのレッスンは、世界中どこからでも受講可能でございます。
しかしながら、システム内の時間は日本時間で表示されますので、時差にご注意くださいませ。

また、上り下りともに５Mbps以上のインターネットスピードを推奨しております。
推奨速度を満たしていない場合、正常なレッスンを受講できません。
安定したレッスンをお楽しみいただきたい場合は、有線LAN接続環境でのご利用を推奨いたします。

無料体験は、仮登録後、本登録でカード情報を登録された時点で開始されます。

下記サービスのご利用が可能です。

・オンライン英会話レッスン

・Arcade「ゲームレッスン」

・AI学習TerraTalk

・Word Quest

・朝日小学生新聞 for クラウティ

・クラウティひろば