カード決済ができないのですが。
Visa , Mastercard , American Express , JCB、Diners Club、Discoverがご利用いただけます。
クレジットカードでの認証決済ができない場合は、以下の可能性が考えられます。
・クレジットカード番号を間違えて入力している
・有効期限の「年／月」が逆になっている
・有効期限が経過しているクレジットカードを利用している
・有効期限が近づいているクレジットカードを利用している
・ご利用限度額をオーバーしてしまう可能性がある
解決しない場合は、お手数ですがクレジットカード会社までお問い合わせください。また、株式会社カルチャーの店舗でも直接お申込みいただけますので、あわせてご検討ください。
再開したいです。
＜トライアル後、退会された方＞
事務局にてアカウント再開の設定をさせていただきます。事務局までご連絡ください。
＜休会中のお客様＞
以前にご登録されたアカウントにログインいただき、下記の手順にて、お客様ご自身で再開の操作をお願いいたします。
手順①：ホーム画面右上「契約管理」をクリック
手順②：親アカウントのユーザー名・パスワードで認証
手順③：クラウティEnglishの「プラン変更・休会」をクリック
手順④：プラン選択から利用したいプランを選択し「適用」ボタンをクリック
手順⑤：「再開する」ボタンをクリック
手順⑥：「再開申込申請をします。」というポップアップで「OK」をクリック
上記の通りお手続きいただくと、即時決済されますので当日よりご利用いただけます。
オンラインの自動決済をとめたいのですが、どうしたらよいですか？
自動更新停止(休会)されたい場合は、以下の手順で休会していただく必要がございます。
なお休会申請後も、現在の有料会員期限まではレッスンを受講していただくことが可能でございます。
＜休会申請方法＞
休講日の料金は返金してもらえますか。
休講日に関する返金や振り替えレッスン、受講期限の延長は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
休講日のご案内はホームページやマイページ上のお知らせに記載しておりますので、そちらをご確認ください。
新たに制定されたフィリピンの祝祭日や通信機器の点検、自然災害など臨時の場合には予告なく休講させていただくことがあります。
領収書を発行してほしいのですが。
大変申し訳ございませんが、領収書の発行はできません。あらかじめご了承ください。
休会操作をしていないにもかかわらず「休会中」と表示される。
有料会員期限終了日の深夜にログインした場合、システム内の情報更新のため、一時的に「休会中」と表示される場合がございます。
「休会中」と表示された場合は少し時間を置いてから再度ログインをお試しください。
株式会社カルチャーの会員ではないのですが、店舗で支払う場合には、株式会社カルチャーの会員登録をする必要がありますか？会員登録費がかかるようですが。
店頭でのお手続きは、会員様向けサービスとなりますので、カルチャーへの入会は必須です。
無料体験のみのお申込みでも同様の理由で入会をしていただいております。なお、入会金は不要です。
深夜に契約更新操作ができない。
システムの仕様上、契約に関するお手続きは、深夜0:00～1:20の時間帯にはできかねます。
お手数をおかけしますが、上記以外の時間に契約更新操作をいただきますようよろしくお願いいたします。
月の途中で料金プランを変更したら、どうなりますか
次回決済日の前々日までにプラン変更を行った場合、次回決済日以降に新しいプランが適用されます。
自動更新ですか？毎月支払いの処理をしなければいけませんか？
オンラインで決済している場合は自動更新です。 株式会社カルチャーの店舗でお支払いいただく場合は、お支払いが完了した時点で更新となります。なお、店舗では数ヶ月分まとめてお支払いすることも可能です。