よくある質問

休会・退会をせず有料会員を継続される限りは、引き続き、現行プランにてレッスンをご受講いただくことができます。一度でも休会、退会をされると、現行プランはご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

※一度現行プランから新プランへ変更された場合も、現行プランはご利用いただけなくなります。ご注意ください。

マイページから、以下のとおりで支払うカード情報を変更できます。

＜カード情報の変更＞
手順①：ログイン後、ホーム画面右上の「カード情報管理」を選択
手順②：「編集」をクリック
手順③：カード情報のご入力後、「更新」をクリック
上記の通りで変更いただきますと次回の決済日より、新しいカードにて決済されます。

※変更後、【現在のカード：】に記載されている番号と有効期限が更新されていることをお確かめください。

 

＜有料会員（オンライン決済）のお客様＞
休会（自動更新停止）の手順は、以下の通り手続きをしてください。
休会手続きをした後でも、有料会員期限まではレッスンを受講いただけます。
なお、お手続きは有料会員終了日の前日までにご対応をお願いいたします。

※休会後は特典ポイントのご利用はいただけません。また、休会期間中に、有効期限日を迎えた特典(補填)ポイントは、失効されます。
アカウント再開手続きをした場合は、再開日以降の期限を持つ特典(補填)ポイントはご利用いただけます。

■休会申請方法
 手順①：ホーム画面右上「契約管理」をクリック
 手順②：親アカウントのユーザー名・パスワードで認証
 手順③：クラウティEnglishの「プラン変更・休会」をクリック
 手順④：プラン選択から休会を選択し「適用」ボタンをクリック
 手順⑤：「休会する」ボタンをクリック
 手順⑥：休会アンケートに回答し、「休会する」ボタンをクリック
 手順⑦：「休会申請をします。」というポップアップで「OK」をクリック

 

＜有料会員（店舗決済）のお客様＞
株式会社カルチャーの店舗でお支払いのお客様は、更新の際にお支払いがなければ、自動的に休会の状態となります。

※休会されたお客様の場合、1年以内はご利用アカウントより再開手続きが可能です。

＜無料会員のお客様＞
無料体験の受講を途中で終了されたい場合は、以下の通り退会申請を行ってください。

手順①：「クラウティ」マイページへログイン
手順②：サービス一覧に右上の【歯車】アイコンをクリック
手順③：【契約管理】をクリック
手順④：親アカウントのユーザー名・パスワードを入力
手順⑤：「クラウティEnglish」下の【トライアル終了】をクリック
手順⑥：トライアル終了申請アンケートを入力し、【トライアルを終了する】をクリック

上記手順にて、トライアル終了手続き完了となります。

 

※アカウント削除をご希望の際は、別途お問い合わせくださいませ。

お支払い方法は変更ができませんのでご注意ください。どうしても変更したい場合は、アカウントを新規で取り直す必要があります。

＜トライアル後、退会された方＞
事務局にてアカウント再開の設定をさせていただきます。事務局までご連絡ください。

＜休会中のお客様＞
以前にご登録されたアカウントにログインいただき、下記の手順にて、お客様ご自身で再開の操作をお願いいたします。
手順①：ホーム画面右上「契約管理」をクリック
手順②：親アカウントのユーザー名・パスワードで認証
手順③：クラウティEnglishの「プラン変更・休会」をクリック
手順④：プラン選択から利用したいプランを選択し「適用」ボタンをクリック
手順⑤：「再開する」ボタンをクリック
手順⑥：「再開申込申請をします。」というポップアップで「OK」をクリック
 
上記の通りお手続きいただくと、即時決済されますので当日よりご利用いただけます。

オンライン英会話マイページのトップに会員有効期限が掲載されております。

なお、有効期限は1ヶ月更新となります。

例：2月26日に開始した場合は、毎月26日が更新日

有料会員期限終了日の深夜にログインした場合、システム内の情報更新のため、一時的に「休会中」と表示される場合がございます。
「休会中」と表示された場合は少し時間を置いてから再度ログインをお試しください。

前々日までに処理をしていただく必要があります。

システムの仕様上、契約に関するお手続きは、深夜0:00～1:20の時間帯にはできかねます。

お手数をおかけしますが、上記以外の時間に契約更新操作をいただきますようよろしくお願いいたします。

オンラインで決済している場合は自動更新です。 株式会社カルチャーの店舗でお支払いいただく場合は、お支払いが完了した時点で更新となります。なお、店舗では数ヶ月分まとめてお支払いすることも可能です。