よくある質問

料金・お支払い

月の途中で料金プランを変更したら、どうなりますか

次回決済日の前々日までにプラン変更を行った場合、次回決済日以降に新しいプランが適用されます。

休講日の料金は返金してもらえますか。

休講日に関する返金や振り替えレッスン、受講期限の延長は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
休講日のご案内はホームページやマイページ上のお知らせに記載しておりますので、そちらをご確認ください。

新たに制定されたフィリピンの祝祭日や通信機器の点検、自然災害など臨時の場合には予告なく休講させていただくことがあります。

株式会社カルチャーの会員ではないのですが、店舗で支払う場合には、株式会社カルチャーの会員登録をする必要がありますか？会員登録費がかかるようですが。

店頭でのお手続きは、会員様向けサービスとなりますので、カルチャーへの入会は必須です。

無料体験のみのお申込みでも同様の理由で入会をしていただいております。なお、入会金は不要です。

カード決済ができないのですが。

Visa , Mastercard , American Express , JCB、Diners Club、Discoverがご利用いただけます。

クレジットカードでの認証決済ができない場合は、以下の可能性が考えられます。
・クレジットカード番号を間違えて入力している
・有効期限の「年／月」が逆になっている
・有効期限が経過しているクレジットカードを利用している
・有効期限が近づいているクレジットカードを利用している
・ご利用限度額をオーバーしてしまう可能性がある

解決しない場合は、お手数ですがクレジットカード会社までお問い合わせください。また、株式会社カルチャーの店舗でも直接お申込みいただけますので、あわせてご検討ください。

領収書を発行してほしいのですが。

大変申し訳ございませんが、領収書の発行はできません。あらかじめご了承ください。

受講しなかった分については返金してもらえますか？

料金は1ヶ月単位の前払いでお支払いいただいておりますが、レッスンを受講しなかった場合の返金は致しておりません。詳しくは利用規約第11条をご確認ください。

オンラインの自動決済をとめたいのですが、どうしたらよいですか？

自動更新停止(休会)されたい場合は、以下の手順で休会していただく必要がございます。
なお休会申請後も、現在の有料会員期限まではレッスンを受講していただくことが可能でございます。

＜休会申請方法＞

手順①：ホーム画面右上「契約管理」をクリック
手順②：親アカウントのユーザー名・パスワードで認証
手順③：クラウティEnglishの「プラン変更・休会」をクリック
手順④：プラン選択から休会を選択し「適用」ボタンをクリック
手順⑤：「休会する」ボタンをクリック
手順⑥：休会アンケートに回答し、「休会する」ボタンをクリック
手順⑦：「休会申請をします。」というポップアップで「OK」をクリック

※ご利用有効期限の前日までに処理をしていただく必要がございますのでご注意くださいませ。

支払いが完了したのに予約ができないのですが。（店舗＆オンライン）

通常、PAY.JPでお支払いいただいた場合は、すぐに予約が可能となります。支払い完了の通知がPAY.JPから届いていることを確認してください。また、株式会社カルチャーの店舗でお申し込みされた場合は、店舗での処理にお時間を頂戴する場合がございます。お手数ですが、お申込みされた店舗へ直接お問い合わせください。

カード情報を入力しようとすると、同じ数字が入力されてしまいます。

スマートフォンなどで日本語キーボードを使用されていると、正確にカード番号を入力できないことがございます。
英語キーボードに変えることで、入力可能になるかと存じます。

支払方法を教えてください。

＜料金・お支払＞のページをご確認ください。