会員登録メールが届かないのですが。
1. 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
2. メールアドレスが誤って入力された可能性があります。新規登録画面にて、もう一度お試しください。
3. 迷惑メール防止機能によって、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されている可能性があります。 弊社のメールアドレス（lesson-support@studycompass.net）を受信許可に設定してください。
よくある質問
アカウント
会員登録の方法がわかりません。
「無料会員登録」につきましては、こちら からご確認ください。
子会員の登録が出来ない。
▼家族アカウント(子会員)の追加方法
https://www.cloudt.jp/howtouse/family-account/
子会員の方ご自身がメールアドレスをお持ちの場合は、ご入力くださいませ。
子会員の方が、親会員と異なるメールアドレスをお持ちでない場合には、
メールアドレスを入力せずに、「□メールアドレスを使わない」にチェックをいれると
親会員と同じメールアドレスを使用することが可能でございます。
ユーザー名を忘れてしまった。
以下手順にてユーザー名をご確認いただけます。
https://www.cloudthome.com/ducloudt/login
手順①：ログインページ上右下にある「パスワード再設定画面」を表示
手順②：ご登録されているメールアドレスを入力
手順③：メール本文よりユーザー名をご確認いただけます
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。
パスワードを忘れてしまった。
こちらよりパスワード再設定が可能でございます。
https://www.cloudthome.com/ducloudt/login
システム
必要な環境が分かりません。
推奨環境は以下の通りとなりますのでご確認ください。
◆対応ＯＳ
・Windows 11
・Mac OS 15/26
・iOS 18/26
・iPadOS 18/26
◆ブラウザ
iOS/iPadOS/Macご利用の方
・Safari（最新版）
上記以外をご利用の方
・Chrome（最新版）
レッスンで使用する帯域幅（速度）はどれくらいですか？
上り下りともに５Mbps以上を推奨いたします。
推奨速度を満たしていない場合、正常なレッスンを受講できません。安定したレッスンをお楽しみいただきたい場合は、有線LAN接続環境でのご利用を推奨いたします。
きちんとカメラとマイクが起動しているかテストしたいのですが。
＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。
環境チェックが出来ません。
以下の確認をお願いいたします。
※Android端末は弊社の推奨端末ではないため、環境チェックが出来ないことがございます。
①正しいブラウザでアクセスしていますか。
（PC : Google Chrome / iOS/Mac端末 : Safari)
②PCのカメラは正常に動作していますか。
③Google chromeの設定で、マイク・カメラの使用は許可されていますか。
https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
Android端末を使用していてレッスン画面が見にくいのですが、どうすればよいですか。
Android端末をご利用の場合は、Google Chromeの設定からPC版サイトの設定にチェックをいれていただけると、ページの表示形式がかわり、見やすくなる場合がございますので、お試しくださいませ。
レッスン
受けたい時間に、自由にレッスンはできますか。
1日のうちでご提供できるレッスン数には限りがあり、時間帯や他のお客様のご予約状況によってはご希望のお時間に予約ができないことがあります。当日の空き状況をご確認ください。
子会員のレッスンルームに入れません。
親会員のアカウントにて子会員のご予約は出来ますが、
子会員がレッスンを受講される際には、子会員のアカウントでログインする必要がございます。
自分のレベルにあったレッスンがわかりません。
学齢別のレベルの目安はこちらから確認いただけます。
https://www.cloudt.jp/method/curriculums/level/
クラウティEnglishの「カリキュラム閲覧」からレベルごとのコースを確認できます。
復習ページで2枚目以降のページが見れません。
ページ右下にございます紙の青のマークをクリックすると、ページ番号が下に表示されます。
そのページ番号をクリックすることで、ページ移動が可能でございます。
教材は印刷できますか？
印刷およびダウンロードは不可となっております。復習される際には、復習ボタンからレッスンルームに入ることで、テキストやチャットの履歴をご確認いただけます。また、予約画面では事前にレッスン内容の一部を確認することができますので、こちらも参考にしてみてください。
予約
予約内容（教材、講師、時間)を間違えたので、変更したいのですが。
レッスンの30分前まで、キャンセルもしくは予約の取り直しができます。レッスン開始前のページまで進み、「キャンセル」ボタンをクリックしてください。
なお、レッスン開始まで30分を切ってからのキャンセルにつきましては、受講の権利を消化した場合と同じ扱いとなり、同日内での予約の取り直しはできなくなりますのでご注意ください。
トライアル中は毎日、何レッスンできますか？
トライアル中は、10分レッスンを2回、もしくは25分レッスンを1回受講いただけます。
またトライアル中のプランは、スタンダードプランです。
16時以降の予約が表示されません。
現在ご契約のプランを確認ください。
スタンダード・DAYSプラン／プレミアム・DAYSプランは、
16時までに終了するレッスン開始時間のご予約が可能でございます。
◆10分レッスンをご予約の場合→15時45分開始
◆25分レッスンをご予約の場合→15時30分開始
毎日レッスンできますか？
休講日を除き、毎日レッスンを受講できます。
なお、レッスンは24時間前からご予約が可能です。
ご希望の時間でご予約するために、お早めにレッスンをご予約ください。
先の予約が出来ないのですが、なぜですか？
クラウティEnglishは、レッスン時間の前日から30分前までレッスン予約システムでサービスを提供しております。短い時間内で講師のスケジュールを無駄なく調整することで、低価格でのレッスンを実現しています。ご不便をおかけしますが、あらかじめご了承ください。
特典ポイント
特典（補填）ポイントとは何ですか？
特典（補填）ポイントとは、レッスンが何らかの問題により正しく受講できなかった場合に発行されるポイントのことです。
ポイントを使用していただくことで、現在のプランのレッスンに加えて、レッスンが受講可能です。
（25分レッスン：2ポイント、10分レッスン：1ポイント）
特典ポイントの使い方がわかりません。
ご契約プランの予約可能回数を超えてレッスンをご予約いただいた際に、ポイントが消費されます。
ご予約方法は通常の予約権限でのご予約時と同様となります。
■レッスンのご予約方法は下記のとおりでございます。
＜オンライン英会話レッスンの予約方法＞
手順①：マイページTOPの『レッスン予約』をクリック
手順②：予約したい『アカウント・カリキュラム・コース・レッスン』情報を選択
手順③：予約方法を選択
手順④：スケジュール選択／講師選択 （手順③で選択した予約方法による）
手順⑤：レッスン情報詳細を確認して予約
※手順②で「10分レッスン・25分レッスン」を選択いただけます。
（ご注意）
〇ご契約プラン回数分の権限を使用して、予約Aをとり、そのあと特典ポイントを使用して予約Bをとられた場合は、
予約Aをキャンセルされても、特典ポイントは戻らない仕様でございます。
まずは予約B、予約Aともにキャンセルしていただき、再度予約をとっていただく必要がございます。
〇ご契約プランの有効期限がきれてしまうと特典ポイントも使用できなくなってしまうためご注意くださいませ。
途切れることなくご契約プランを継続される場合、特典ポイントの有効期限までは、特典ポイントは繰越され続けます。
〇特典ポイントの有効期限は、付与日から起算し、180日間となります。
特典ポイントの有効期限はありますか。また、休会しても使えますか？
特典(補填)ポイントの有効期限は付与日から起算し、180日間となります。
また休会後は、特典(補填)ポイントのご利用はいただけません。
休会期間中に有効期限日を迎えた特典(補填)ポイントは、失効されます。
アカウント再開手続きをした場合は、 再開日以降の期限を持つ特典(補填)ポイントはご利用いただけます。
詳細に関してはこちらよりご確認をお願いいたします。
講師都合でレッスンがキャンセルされたので、もう一度予約しようとしたら、特典ポイントが使用されてしまいました。
講師都合など何らかの弊社の問題で、レッスンがキャンセルになってしまった場合には
そのレッスンの代わりとして、特典ポイントがご予約いただいた1レッスン分返却される仕組みでございます。
○10分レッスンの場合、1ポイント返却
○25分レッスンの場合、2ポイント返却
キャンセルされたレッスンと同じ日に、再度ご予約される場合は、この返却された特典ポイントが使用されます。
後日ご予約される場合は、毎日コースを予約後、次のレッスンで特典ポイントが使用されます。
講師
お気に入りだった講師がいなくなりました。事前に通知はないのですか？
弊社は講師担当制ではないため、講師の休暇や退職などに関する通知を行っておりません。フィリピンでは、転職に対する抵抗がなく、いろいろな職場で経験を積むことが良いとされています。そのため、講師の入れ替わりは多く感じられるかもしれません。 しかし、どの講師も厳しい採用基準に合格し、定期的な講習を受けております。ぜひ、他の講師とのレッスンもお楽しみください。
講師のプロフィールが知りたいです。
ホームページ上には、人気講師のプロフィールを掲載しています。
会員登録後は、レッスン予約ページの「講師一覧」またはご予約画面より各講師の写真とプロフィールをご確認いただけます。
講師は日本語が話せますか？
「きこえますか？」「みえますか？」などのかんたんな日本語であれば、ほとんどの講師が理解できます。
講師が変更になることはありますか？
ご予約時、「担当講師がレッスンを提供できない場合」で選択した内容により講師が変更となる場合がございます。
■「他の講師でレッスン実施」を選択された場合
講師の体調不良による欠勤・早退などの理由で直前に講師が変更になる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
その際は、事前にメールにてご連絡をいたします。
■「ポイント返却」をお選びいただいた場合
ご予約はキャンセルとなり、ポイント返却でのご対応となります。
女性（男性）がいいのですが、講師は自由に選択できますか？
会員になりますと、スケジュールが空いている講師の中から自由に選ぶことができます。ただし、時間帯によっては選択できる講師が少ない場合があります。あらかじめご了承ください。
料金・お支払い
有効期限はどこで確認することができますか？有効期限は何日後ですか？
オンライン英会話マイページのトップに会員有効期限が掲載されております。
なお、有効期限は1ヶ月更新となります。
例：2月26日に開始した場合は、毎月26日が更新日
休会操作をしていないにもかかわらず「休会中」と表示される。
有料会員期限終了日の深夜にログインした場合、システム内の情報更新のため、一時的に「休会中」と表示される場合がございます。
「休会中」と表示された場合は少し時間を置いてから再度ログインをお試しください。
プラン変更のタイミングは、決済日前日の直前でも大丈夫でしょうか?
前々日までに処理をしていただく必要があります。
深夜に契約更新操作ができない。
システムの仕様上、契約に関するお手続きは、深夜0:00～1:20の時間帯にはできかねます。
お手数をおかけしますが、上記以外の時間に契約更新操作をいただきますようよろしくお願いいたします。
自動更新ですか？毎月支払いの処理をしなければいけませんか？
オンラインで決済している場合は自動更新です。 株式会社カルチャーの店舗でお支払いいただく場合は、お支払いが完了した時点で更新となります。なお、店舗では数ヶ月分まとめてお支払いすることも可能です。
大阪市塾代助成事業について
大阪市塾代助成金はクラウティで利用できますか？
はい、ご利用いただけます。
クラウティは大阪市塾代助成事業の参画事業者です。小学5年生～中学3年生のお子さまは、助成金を利用して専用プラン（月額1万円以内）をご受講いただけます。
■利用できるプラン
・スタンダード：月額6,500円（税込7,150円）
・プレミアム：月額9,000円（税込9,900円）※塾代助成特別価格（通常: 税込10,780円）
・スタンダード・DAYS：月額4,500円（税込4,950円）
・プレミアム・DAYS：月額8,000円（税込8,800円）
詳細は、クラウティ大阪市塾代助成事業 専用ページをご確認ください。
助成金をクラウティで利用したいのですが、申請手順を教えてください。
大きく3つのステップがあります。各ステップに締切がありますのでご確認ください。（※）
1. 専用申込フォームから申請（利用開始月の前月24日まで）
申込フォームはこちら。
※ご注意：クーポンの種類により手続きが異なります。
・デジタルクーポンの方： 上記フォーム申請に加え、大阪市塾代助成の利用者マイページにてクラウティを選択し、利用申込を必ず完了させてください。
・カードクーポンの方： 上記フォームにカード情報をご入力ください。事務局にて登録作業を代行いたします。
2. 助成専用アカウントの受領（利用開始月の前月末頃）
事務局にて助成対象者さま専用アカウントを発行し、申請時にご登録用メールアドレスとして入力いただいた宛先へお送りします。
※無料体験中の場合は、専用アカウント受領後にトライアル終了操作が必要です。
3. 利用開始（利用開始月の1日～）
専用アカウントでご利用を開始いただきます。
詳細は、クラウティ大阪市塾代助成事業専用ページをご確認ください。
既にクラウティ会員ですが、大阪市塾代助成利用に切り替えはできますか？
はい、可能です。
ただし、現在のアカウントはそのまま利用できず、助成専用（事務局より発行）の新規アカウント発行が必要となります。
助成専用アカウントでのご利用開始前に、現在ご利用中のアカウントは休会手続きをお願いいたします。
※切り替えに伴い、受講履歴やお気に入り講師などの情報は引き継げません。あらかじめご了承ください。
1. 専用申込フォームから申請（利用開始月の前月24日まで）
申込フォームはこちら。
※ご注意：クーポンの種類により手続きが異なります。
・デジタルクーポンの方： 上記フォーム申請に加え、大阪市塾代助成の利用者マイページにてクラウティを選択し、利用申込を必ず完了させてください。
・カードクーポンの方： 上記フォームにカード情報をご入力ください。事務局にて登録作業を代行いたします。
2. 休会手続き（次回決済日の前日まで）
お申込み完了後、次回決済日の前日までに、現在ご利用中のアカウントで休会手続きを行ってください。
※休会手続きが完了していない場合、現在のプランで自動決済が継続されます。必ず事前にお手続きを完了してください。
3. アカウントの受領（利用開始月の前月末）
事務局にて助成対象者様専用アカウントを発行し、申請時にご登録いただいたメールアドレス宛にお送りします。
4. 専用アカウントで利用開始（利用開始月の1日～）
詳細は、クラウティ大阪市塾代助成事業専用ページをご確認ください。
学年が上がり助成金の対象外になるため停止したいです。いつまでに申請が必要ですか？
毎月24日までに、停止申込フォームよりご提出ください。
クラウティ事務局が手続きをします。 当月終了のご連絡をいただいた会員様のアカウントは、有効期限延長をせず、月末を以て利用終了となります。
プラン料金の一部だけ助成カードで支払うことはできますか？
申し訳ございませんが、できません。
受講プランの料金は全額を塾代助成金でお支払いいただく必要があり、一部のみを助成カードでお支払いいただくことはできません。
Arcade
スマホやタブレットでも出来ますか？
推奨環境下にて、問題なく動作することを確認しております。
推奨環境については下記の通りです。
◆対応ＯＳ
・Windows 11
・Mac OS 15/26
・iOS 18/26
・iPadOS 18/26
◆ブラウザ
iOS/iPadOS/Macご利用の方
・Safari（最新版）
上記以外をご利用の方
・Chrome（最新版）
ゲームレッスンの推奨環境を教えてください。
推奨環境下にて、問題なく動作することを確認しております。
推奨環境については下記の通りですが、パソコン端末をご利用いただくことでより快適にレッスンをお楽しみいただけるかと存じます。
推奨環境は以下の通りとなりますのでご確認ください。
◆対応ＯＳ
・Windows 11
・Mac OS 15/26
・iOS 18/26
・iPadOS 18/26
◆ブラウザ
iOS/iPadOS/Macご利用の方
・Safari（最新版）
上記以外をご利用の方
・Chrome（最新版）
ゲームレッスンを予約した場合、通常のレッスンと同じようにポイントは消費されますか。
通常のレッスンと同様に、ポイントは消費されます。
家族会員アカウントの予約はできますか？
クラウティEnglishのアカウントをお持ちの方でしたら、ゲームレッスンをご予約いただけます。
ただし、子会員様の場合は子会員様のアカウントでログインが必要となっておりますのでご注意くださいませ。
対象年齢はありますか？
ゲームレッスンでは年齢制限を設けておりません。 ルールや使用する英語も簡易ですので、是非ご受講をお試しいただければと存じます。
TerraTalkについて
発音をしていますが、音声をうまく読み取ってくれません。
TerraTalkの音声認識はネイティブの音に合わせて設計されております。
そのため、ネイティブと実際の発話の音にズレが生じる場合、違う単語や文章が表示されることがございます。
しかし、TerraTalkが発話内容について理解しますので、表示内容を気になさらずにたくさん話すことを心がけていただければと存じます。
TerraTalkを家族で利用するとき、レッスン履歴は会員ごとに記録されますか？
TerraTalkのレッスン履歴につきましては、オンライン英会話レッスン同様にアカウントごとに記録されます。
そのため、TerraTalkご利用の際はクラウティのマイページに、ご自身のアカウントでログインをお願いいたします。
TerraTalkのマイクが途切れてしまいます。
TerraTalkのマイクが途切れてしまう原因としましては、音声が２秒程度空白があると止まることがございます。
途切れることなく流暢に発話することを意識していただければと存じます。
各世代ごとにマイクの位置には若干の違いがございますため、ご利用の機種をご確認お願いいたします。
TerraTalkご利用の際はマイクの位置に注意して、大きな声ではっきりと発音することを心がけていただければと存じます。
TerraTalkの使い方がわからない
まずはクラウティのマイページにログインをしてください。
マイページ上にある『TerraTalk』をクリックすることで、TerraTalkのマイページに進むことができます。
■TerraTalkの使用方法はこちら
https://www.cloudt.jp/method/howtouse-terratalk/
TerraTalkのレッスンを、オンラインの講師とレッスンできますか？
オンライン英会話のレッスンでは、TerraTalkのレッスンを利用することはできません。
アート
ペンが動かなくなり、色が塗れなくなってしまいました。
線や文字、色が塗れない、画面が動かない場合は、右上の再読込ボタンをクリックしてください。
描いた線を消したいです。
描いた線や文字を消す方法は、2種類あります。
１つは、「消しゴム」機能を使って消すことができます。
もう１つは、「選択・移動」機能を使って、一括で消す方法です。
一括で消す方法は、「選択・移動」アイコンをクリックして消したい線や文字を選択し、「ゴミ箱」アイコンを選択します。
操作説明動画では、詳しい操作方法を解説しています。
https://youtu.be/k7bymtUA9r0
描いた線や文字を移動させたい。
描いた線や文字を移動させたい場合は、
「選択・移動」アイコンをクリックして移動したい線や文字を選択することで、好きな位置まで移動することが出来ます。
操作説明動画では、詳しい操作方法を解説しています。
レッスン画面の名称も併せてご確認ください。
アートレッスンの予約方法は通常のレッスンと同じですか？
『アートレッスン』の予約方法は、『英会話レッスン』と同じです。
各10分カリキュラムよりご予約可能でございます。
10分レッスンは以下の手順で予約が可能です。
＜予約方法＞
手順①：マイページTOPの『レッスン予約』をクリック
手順②：予約したいアカウントを選択
手順③：ご希望のレッスン時間を選択
※10分レッスンを選択
手順④：ご希望の『カリキュラム・コース・レッスン』情報を選択
※「キッズ」または「キッズマスター」カリキュラムを選択
手順⑤：スケジュール選択／講師選択 ※
手順⑥：レッスン情報詳細を確認して予約
※手順⑤では、予約画面を開いた時刻に空いている講師が表示されます。
その他検索画面でできることは下記よりご確認いただけます。
https://drive.google.com/file/d/10VVOlZrVHi4KJyoF_QYLPc8Bc–Pt56i/view?usp=share_link
アートの画面ではどんな操作ができますか？
アートレッスン内では通常レッスンで使用するペンの機能が豊富になり、色/透明度/太さ を変更を自由に設定できます。
操作説明動画では、詳しい操作方法を解説しています。
まいにちデスク
教材の変更方法を教えてください。
教材変更は国語と算数の教材をそれぞれ変更いただく必要がございます。
国語と算数は同じタイミングで変更する必要がございますので、あらかじめご留意くださいませ。
まいにちデスクを利用するまでの流れを教えてください。
以下の手順にてまいにちデスクを利用いただけます。
①本会員のアカウントにてまいにちデスクサービスをご登録。
②まいにちデスクアプリをダウンロードし、ログインを行う。
③初回ログインの際は、本会員のご登録メールアドレス宛に届いた仮パスワードにてログインを行います。
メーター画面の履歴はどう使うのですか。
学習メーターにある履歴では、今までにためたメダルを確認することができます。
メダルを10個ためるとクラゲがあがっていきます。
いろんなステージで楽しめますので、ぜひメダル獲得に向けて挑戦してください。
まいにちデスクのプリントをiPhoneで印刷する方法を教えてください。
iPhoneから学習プリントを印刷する場合は以下の手順にてご利用くださいませ。
ご利用には印刷機と同じWi-Fiを使用する必要がございます。
①印刷したいプリントを選択し、印刷機のマークをタップします。
②Printerから指定の印刷機を選択し、をタップします。
③画面右上の「プリント」をタップします。（「プリント」が表示されていない場合は、上にスワイプします。）
まいにちデスクの家族会員追加方法を教えてください。
まいにちデスクアプリで家族会員を追加する場合、アプリ内での操作はできかねます。
お手数ですがご利用のクラウティ本会員アカウントでログインいただき、家族会員追加操作をいただきますようよろしくお願いいたします。
■家族アカウントの追加方法は以下よりご覧いただけます。
困った時
「レッスンルームに入室出来ません。このレッスンは子会員のレッスンです。レッスンを受講するには子会員でログインをして下さい。」 と表示されます。
子会員のレッスンを受講するには、子会員のアカウントにログインする必要があります。
親会員アカウントより、子会員の予約は出来ますが、
受講するには予約した子会員のアカウントにログインする必要があります。
講師がレッスンに現れない、または遅れてきたのですが。
状況を調査いたしますので、お手数ですがレッスン時の詳細をご連絡ください。弊社側の問題と判明した場合は、再度受講していただけるよう補填ポイントを付与させていただきます。
「カリキュラム選択」画面から先に進めません。
初回ご利用時は、親会員・子会員ともにカリキュラム選択画面が表示されます。
ご希望のカリキュラム・コースをお選びくださいませ。
選択後、マイページトップ画面に移行します。
ユーザー名やパスワードはあっているのに、ログインできないのですが。
会員登録した際のユーザー名やパスワードの大文字・小文字などを再度ご確認下さい。また、パスワード情報はセキュリティ上、弊社で確認することは致しておりません。パスワードがわからない場合は、ログイン画面より「パスワードの再設定」をお願いいたします。
レッスンルームに進めません。
レッスンルームへの入室方法は、下記をご確認ください。
https://www.cloudt.jp/guide/guide-flow2/
その他
トライアル中に受けられるサービス内容を教えてください。
下記サービスのご利用が可能です。
・オンライン英会話レッスン
・Arcade「ゲームレッスン」
・AI学習TerraTalk
・Word Quest
・朝日小学生新聞 for クラウティ
・クラウティひろば
参加したクラウティAthletic Daysの結果は見れますか？
ご参加いただきましたクラウティAthletic Daysの結果は、下記の手順でご確認ください。
◼結果の確認方法：
手順①：デジタル教材内「アクティビティ」をクリック
手順②：参加された部門の▽ボタンをクリック
手順③：進捗ボタンクリック
手順④：表示されたボックス内、「点数」が結果となります。
電話やSkypeで質問がしたいのですが。
サービスについてのお問い合わせはメールのみとなっております。フォームよりお問い合わせください。
このページで解決しないときは、どうしたらいいですか？
弊社へのお問い合わせはメールのみとなっております。info@cloudt.jpまでお問い合わせください。
海外からも受講可能ですか。
クラウティEnglishのレッスンは、世界中どこからでも受講可能でございます。
しかしながら、システム内の時間は日本時間で表示されますので、時差にご注意くださいませ。
また、上り下りともに５Mbps以上のインターネットスピードを推奨しております。
推奨速度を満たしていない場合、正常なレッスンを受講できません。
安定したレッスンをお楽しみいただきたい場合は、有線LAN接続環境でのご利用を推奨いたします。
