よくある質問

1. 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
2. メールアドレスが誤って入力された可能性があります。新規登録画面にて、もう一度お試しください。
3. 迷惑メール防止機能によって、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されている可能性があります。 弊社のメールアドレス（lesson-support@studycompass.net）を受信許可に設定してください。

「無料会員登録」につきましては、こちら からご確認ください。

▼家族アカウント(子会員)の追加方法
https://www.cloudt.jp/howtouse/family-account/

子会員の方ご自身がメールアドレスをお持ちの場合は、ご入力くださいませ。
子会員の方が、親会員と異なるメールアドレスをお持ちでない場合には、
メールアドレスを入力せずに、「□メールアドレスを使わない」にチェックをいれると
親会員と同じメールアドレスを使用することが可能でございます。

以下手順にてユーザー名をご確認いただけます。

https://www.cloudthome.com/ducloudt/login

手順①：ログインページ上右下にある「パスワード再設定画面」を表示
手順②：ご登録されているメールアドレスを入力
手順③：メール本文よりユーザー名をご確認いただけます

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。

こちらよりパスワード再設定が可能でございます。
https://www.cloudthome.com/ducloudt/login

ハウリングが発生する原因は、スピーカーからの音が大きすぎる場合に、その音をマイクが拾ってしまい、それがくり返されることで発生しています。

レッスン中にハウリングが発生した場合は、以下をお試しください。

◼ハウリングの対処法：
・マイク付きイヤホンを利用する
・スピーカーの位置を、マイクからできるだけ離す(目安：1m以上)

お使いの端末やブラウザのカメラとマイクの設定をご確認ください。

下記は、各ブラウザの設定確認方法です。

■iOS端末（iPad／iPhone）／Macをご利用の方
手順①：「設定」を開く
手順②：「Safari」を選択
手順③：「マイク」を選択
手順④：「許可」を選択
手順⑤：「カメラ」を選択
手順⑥：「許可」を選択
※iPhoneでご受講される場合は、イヤフォンが必須でございます

■PC（Windows）をご利用の方
手順①：Google Chrome を開く
手順②：画面右上の「︙（設定）」をクリック
手順③：「設定」 をクリック
手順④：「プライバシーとセキュリティ」内の「サイトの設定」をクリック
手順⑤：「カメラ」および「マイク」の「使用を許可するサイト」の中にstudycompass.ioが含まれているか確認

推奨環境は以下の通りとなりますのでご確認ください。

◆対応ＯＳ
・Windows 11
・Mac OS 15/26
・iOS 18/26
・iPadOS 18/26

◆ブラウザ
iOS/iPadOS/Macご利用の方
・Safari（最新版）

上記以外をご利用の方
・Chrome（最新版）

上り下りともに５Mbps以上を推奨いたします。
推奨速度を満たしていない場合、正常なレッスンを受講できません。安定したレッスンをお楽しみいただきたい場合は、有線LAN接続環境でのご利用を推奨いたします。

＜レッスン環境チェックページ＞ レッスン環境チェックページにて不具合が生じる場合は、推奨環境を合わせてご確認ください。

オンラインストレージ上の共有ファイル等はセキュリティの関係上、難しい状況となっております。
チャットボックスにて文章を共有していただくか、
インターネットのリンクをチャットボックスに貼り付けていただけると、弊社講師からも見ることができます。
また、インターネットのリンクに関しても、ページによっては弊社のセキュリティにより講師から開けない可能性があることをご了承くださいませ。

トライアル受講の期間は8日間です。期間中は1日に10分レッスンを2回もしくは、25分レッスンを1回受講することができます。
ただし休講日と重なってしまった場合、補填等はございませんのでご了承ください。
休講日は、こちら からご確認ください。

レッスンの予約方法は、以下をご参考ください。

＜予約方法＞
手順①：オンライン英会話マイページ上の「予約」をクリック
手順②：本会員・家族会員含めて、誰の予約を取るのかを選択
手順③：「カリキュラム選択」で希望するカリキュラムを選択　※ここで10分・25分のレッスンをいずれかを選択
手順④：「コース選択」で希望するコースを選択
手順⑤：「レッスン選択」で希望するレッスンを選択コースを選択

弊社から、別途通信費用を請求することはありません。 ※ただし、お客様ご自身でプロバイダー各社の定額制契約を利用されている場合に限ります。

キッズコースのおすすめレッスンをご紹介します。

・単語を覚えよう！シリーズ

・英語ドリルでおけいこ！シリーズ

・アルファベットを覚えよう

クラウティEnglishは、レッスン時間の前日から30分前までレッスン予約システムでサービスを提供しております。短い時間内で講師のスケジュールを無駄なく調整することで、低価格でのレッスンを実現しています。ご不便をおかけしますが、あらかじめご了承ください。

レッスンの30分前までキャンセルが可能です。レッスン開始前のページまで進み、「予約キャンセル」ボタンをクリックしてください。 なお、レッスン開始まで30分を切ってからのキャンセルにつきましては、受講の権利を消化した場合と同じ扱いとなり、同日内での予約の取り直しはできなくなりますのでご注意ください。

途中でレッスンを中断されても問題ありません。遅刻される場合も、予約されたレッスン時間内であれば講師はレッスンルームで待機しておりますのでご安心ください。ただし、遅刻によるレッスン時間の延長はできませんので、あらかじめご了承ください。

サービスの特性上、毎日同じ時間帯を確保しておくことはできません。同じ時間帯を予約したい場合は、予約が可能になった段階で、早めに手続きすることをお勧めいたします。

レッスンが受講できなかった場合、予約の権利を翌日以降に持ち越すことはできません。

特典（補填）ポイントとは、レッスンが何らかの問題により正しく受講できなかった場合に発行されるポイントのことです。
ポイントを使用していただくことで、現在のプランのレッスンに加えて、レッスンが受講可能です。
（25分レッスン：2ポイント、10分レッスン：1ポイント）

ご契約プランの予約可能回数を超えてレッスンをご予約いただいた際に、ポイントが消費されます。
ご予約方法は通常の予約権限でのご予約時と同様となります。

■レッスンのご予約方法は下記のとおりでございます。

＜オンライン英会話レッスンの予約方法＞
手順①：マイページTOPの『レッスン予約』をクリック
手順②：予約したい『アカウント・カリキュラム・コース・レッスン』情報を選択
手順③：予約方法を選択
手順④：スケジュール選択／講師選択　（手順③で選択した予約方法による）
手順⑤：レッスン情報詳細を確認して予約

※手順②で「10分レッスン・25分レッスン」を選択いただけます。

（ご注意）
〇ご契約プラン回数分の権限を使用して、予約Aをとり、そのあと特典ポイントを使用して予約Bをとられた場合は、
予約Aをキャンセルされても、特典ポイントは戻らない仕様でございます。
まずは予約B、予約Aともにキャンセルしていただき、再度予約をとっていただく必要がございます。

〇ご契約プランの有効期限がきれてしまうと特典ポイントも使用できなくなってしまうためご注意くださいませ。
途切れることなくご契約プランを継続される場合、特典ポイントの有効期限までは、特典ポイントは繰越され続けます。

〇特典ポイントの有効期限は、付与日から起算し、180日間となります。

特典(補填)ポイントの有効期限は付与日から起算し、180日間となります。

また休会後は、特典(補填)ポイントのご利用はいただけません。
休会期間中に有効期限日を迎えた特典(補填)ポイントは、失効されます。

アカウント再開手続きをした場合は、 再開日以降の期限を持つ特典(補填)ポイントはご利用いただけます。
詳細に関してはこちらよりご確認をお願いいたします。

講師都合など何らかの弊社の問題で、レッスンがキャンセルになってしまった場合には
そのレッスンの代わりとして、特典ポイントがご予約いただいた1レッスン分返却される仕組みでございます。

○10分レッスンの場合、1ポイント返却
○25分レッスンの場合、2ポイント返却

キャンセルされたレッスンと同じ日に、再度ご予約される場合は、この返却された特典ポイントが使用されます。
後日ご予約される場合は、毎日コースを予約後、次のレッスンで特典ポイントが使用されます。

弊社は講師担当制ではないため、講師の休暇や退職などに関する通知を行っておりません。フィリピンでは、転職に対する抵抗がなく、いろいろな職場で経験を積むことが良いとされています。そのため、講師の入れ替わりは多く感じられるかもしれません。 しかし、どの講師も厳しい採用基準に合格し、定期的な講習を受けております。ぜひ、他の講師とのレッスンもお楽しみください。

ホームページ上には、人気講師のプロフィールを掲載しています。
会員登録後は、レッスン予約ページの「講師一覧」またはご予約画面より各講師の写真とプロフィールをご確認いただけます。

「きこえますか？」「みえますか？」などのかんたんな日本語であれば、ほとんどの講師が理解できます。 

ご予約時、「担当講師がレッスンを提供できない場合」で選択した内容により講師が変更となる場合がございます。

■「他の講師でレッスン実施」を選択された場合
講師の体調不良による欠勤・早退などの理由で直前に講師が変更になる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
その際は、事前にメールにてご連絡をいたします。

■「ポイント返却」をお選びいただいた場合
ご予約はキャンセルとなり、ポイント返却でのご対応となります。

会員になりますと、スケジュールが空いている講師の中から自由に選ぶことができます。ただし、時間帯によっては選択できる講師が少ない場合があります。あらかじめご了承ください。

料金は1ヶ月単位の前払いでお支払いいただいておりますが、レッスンを受講しなかった場合の返金は致しておりません。詳しくは利用規約第11条をご確認ください。

通常、PAY.JPでお支払いいただいた場合は、すぐに予約が可能となります。支払い完了の通知がPAY.JPから届いていることを確認してください。また、株式会社カルチャーの店舗でお申し込みされた場合は、店舗での処理にお時間を頂戴する場合がございます。お手数ですが、お申込みされた店舗へ直接お問い合わせください。

スマートフォンなどで日本語キーボードを使用されていると、正確にカード番号を入力できないことがございます。
英語キーボードに変えることで、入力可能になるかと存じます。

＜料金・お支払＞のページをご確認ください。

はい、ご利用いただけます。
クラウティは大阪市塾代助成事業の参画事業者です。小学5年生～中学3年生のお子さまは、助成金を利用して専用プラン（月額1万円以内）をご受講いただけます。

■利用できるプラン

・スタンダード：月額6,500円（税込7,150円）

・プレミアム：月額9,000円（税込9,900円）※塾代助成特別価格（通常: 税込10,780円）

・スタンダード・DAYS：月額4,500円（税込4,950円）

・プレミアム・DAYS：月額8,000円（税込8,800円）

詳細は、クラウティ大阪市塾代助成事業 専用ページをご確認ください。

大きく3つのステップがあります。各ステップに締切がありますのでご確認ください。（※）

1. 専用申込フォームから申請（利用開始月の前月24日まで）
申込フォームはこちら。

※ご注意：クーポンの種類により手続きが異なります。

・デジタルクーポンの方： 上記フォーム申請に加え、大阪市塾代助成の利用者マイページにてクラウティを選択し、利用申込を必ず完了させてください。

・カードクーポンの方： 上記フォームにカード情報をご入力ください。事務局にて登録作業を代行いたします。

2. 助成専用アカウントの受領（利用開始月の前月末頃）
事務局にて助成対象者さま専用アカウントを発行し、申請時にご登録用メールアドレスとして入力いただいた宛先へお送りします。
※無料体験中の場合は、専用アカウント受領後にトライアル終了操作が必要です。

3. 利用開始（利用開始月の1日～）
専用アカウントでご利用を開始いただきます。

詳細は、クラウティ大阪市塾代助成事業専用ページをご確認ください。

はい、可能です。

ただし、現在のアカウントはそのまま利用できず、助成専用（事務局より発行）の新規アカウント発行が必要となります。

助成専用アカウントでのご利用開始前に、現在ご利用中のアカウントは休会手続きをお願いいたします。

※切り替えに伴い、受講履歴やお気に入り講師などの情報は引き継げません。あらかじめご了承ください。

1. 専用申込フォームから申請（利用開始月の前月24日まで）
申込フォームはこちら。

※ご注意：クーポンの種類により手続きが異なります。

・デジタルクーポンの方： 上記フォーム申請に加え、大阪市塾代助成の利用者マイページにてクラウティを選択し、利用申込を必ず完了させてください。

・カードクーポンの方： 上記フォームにカード情報をご入力ください。事務局にて登録作業を代行いたします。

2. 休会手続き（次回決済日の前日まで）

お申込み完了後、次回決済日の前日までに、現在ご利用中のアカウントで休会手続きを行ってください。

※休会手続きが完了していない場合、現在のプランで自動決済が継続されます。必ず事前にお手続きを完了してください。

3. アカウントの受領（利用開始月の前月末）

事務局にて助成対象者様専用アカウントを発行し、申請時にご登録いただいたメールアドレス宛にお送りします。

4. 専用アカウントで利用開始（利用開始月の1日～）

詳細は、クラウティ大阪市塾代助成事業専用ページをご確認ください。

毎月24日までに、停止申込フォームよりご提出ください。

クラウティ事務局が手続きをします。 当月終了のご連絡をいただいた会員様のアカウントは、有効期限延長をせず、月末を以て利用終了となります。

申し訳ございませんが、できません。
受講プランの料金は全額を塾代助成金でお支払いいただく必要があり、一部のみを助成カードでお支払いいただくことはできません。

推奨環境下にて、問題なく動作することを確認しております。

推奨環境については下記の通りです。

◆対応ＯＳ

・Windows 11
・Mac OS 15/26
・iOS 18/26
・iPadOS 18/26

◆ブラウザ
iOS/iPadOS/Macご利用の方
・Safari（最新版）

上記以外をご利用の方
・Chrome（最新版）

推奨環境下にて、問題なく動作することを確認しております。

推奨環境については下記の通りですが、パソコン端末をご利用いただくことでより快適にレッスンをお楽しみいただけるかと存じます。

推奨環境は以下の通りとなりますのでご確認ください。

◆対応ＯＳ
・Windows 11
・Mac OS 15/26
・iOS 18/26
・iPadOS 18/26

◆ブラウザ
iOS/iPadOS/Macご利用の方
・Safari（最新版）

上記以外をご利用の方
・Chrome（最新版）

通常のレッスンと同様に、ポイントは消費されます。

クラウティEnglishのアカウントをお持ちの方でしたら、ゲームレッスンをご予約いただけます。

ただし、子会員様の場合は子会員様のアカウントでログインが必要となっておりますのでご注意くださいませ。

ゲームレッスンでは年齢制限を設けておりません。 ルールや使用する英語も簡易ですので、是非ご受講をお試しいただければと存じます。

TerraTalkは、いつでも、どこでも、いくらでも学べる点が特徴の、
AI（人工知能）との会話練習を中心とした英語学習サービスでございます。
そのため予約不要・使い放題でございます。安心してご利用くださいませ。

端末についているマイクやスピーカーでもご利用可能でございます。
マイクつきイヤホンを使用されたほうが周りの雑音等気にせずレッスンをすることが出来ますため、お試しいただき、音声認識が安定する方をご利用ください。

TerraTalkは、いつでも、どこでも、いくらでも学べる点が特徴の、
AI（人工知能）との会話練習を中心とした英語学習サービスでございます。
そのためTerraTalkの使用にポイントの消費はございません。安心してご利用くださいませ。
予約不要・使い放題でございますので、みなさまのご都合に合わせてぜひご利用ください。

TerraTalkの音声認識は、単語単体のみ発話された場合に適切な単語として読み取られないことがございます。
文章で発話していただけますと解消する場合が多くございますため、
文章でたくさん話すことを心がけていただければと存じます。

クラウティではTerraTalkにつきましてもご家族みなさまでご利用が可能でございます。
クラウティのマイページに、ご自身のアカウントでログインをしてご利用ください。

『アートレッスン』の予約方法は、『英会話レッスン』と同じです。
各10分カリキュラムよりご予約可能でございます。

10分レッスンは以下の手順で予約が可能です。

＜予約方法＞

手順①：マイページTOPの『レッスン予約』をクリック
手順②：予約したいアカウントを選択
手順③：ご希望のレッスン時間を選択

※10分レッスンを選択
手順④：ご希望の『カリキュラム・コース・レッスン』情報を選択

※「キッズ」または「キッズマスター」カリキュラムを選択
手順⑤：スケジュール選択／講師選択　※
手順⑥：レッスン情報詳細を確認して予約

※手順⑤では、予約画面を開いた時刻に空いている講師が表示されます。

その他検索画面でできることは下記よりご確認いただけます。
https://drive.google.com/file/d/10VVOlZrVHi4KJyoF_QYLPc8Bc–Pt56i/view?usp=share_link

アートレッスン内では通常レッスンで使用するペンの機能が豊富になり、色/透明度/太さ を変更を自由に設定できます。

操作説明動画では、詳しい操作方法を解説しています。

https://youtu.be/k7bymtUA9r0

以下に操作方法を記載いたします。

① 色・透明度
左側のパレットのアイコンを選択すると色と透明度の変更が可能です。OKを押すと変更が決定されます。

② 太さ
ペンのアイコンを選択すると5種類の太さを選択できます。

操作説明動画では、詳しい操作方法を解説しています。
https://youtu.be/k7bymtUA9r0

※現時点で講師は1色のみ使用できます。

線や文字、色が塗れない、画面が動かない場合は、右上の再読込ボタンをクリックしてください。

描いた線や文字を消す方法は、2種類あります。

１つは、「消しゴム」機能を使って消すことができます。
もう１つは、「選択・移動」機能を使って、一括で消す方法です。

一括で消す方法は、「選択・移動」アイコンをクリックして消したい線や文字を選択し、「ゴミ箱」アイコンを選択します。

操作説明動画では、詳しい操作方法を解説しています。

https://youtu.be/k7bymtUA9r0

・本サービスはiOSアプリをインストールの上ご利用いただくため、iOSスマホまたはタブレットが必要となります。

・プリントの印刷にはプリンタが必要です。

アプリのログイン画面にテスト印刷機能をご用意しています。ご自宅のプリンタで印刷が可能か確認する場合は、お申込み前にアプリインストールの上、テスト印刷機能をご利用ください。

小学1～6年生向けの算数・国語のプリント学習ができるアプリ「クラウティまいにちデスク」は「毎日5分でもデスクに座って勉強できる子は、勉強が好きになる」をコンセプトに、算数・国語それぞれ1日5枚ずつの学習プリントをご自宅のプリンターと繋ぎ印刷できるサービスとなります。

各学年のカリキュラムとプリントは、塾・学校へ多数の教材導入実績を持つ教育開発出版が制作しているため、安心してご利用いただけます。

※本サービスはiOSアプリをインストールの上ご利用いただくため、iOSスマホまたはタブレットが必要です。

教材変更は国語と算数の教材をそれぞれ変更いただく必要がございます。

国語と算数は同じタイミングで変更する必要がございますので、あらかじめご留意くださいませ。

以下の手順にてまいにちデスクを利用いただけます。

①本会員のアカウントにてまいにちデスクサービスをご登録。

②まいにちデスクアプリをダウンロードし、ログインを行う。

③初回ログインの際は、本会員のご登録メールアドレス宛に届いた仮パスワードにてログインを行います。

学習メーターにある履歴では、今までにためたメダルを確認することができます。

メダルを10個ためるとクラゲがあがっていきます。

いろんなステージで楽しめますので、ぜひメダル獲得に向けて挑戦してください。

子会員のレッスンを受講するには、子会員のアカウントにログインする必要があります。

親会員アカウントより、子会員の予約は出来ますが、
受講するには予約した子会員のアカウントにログインする必要があります。

状況を調査いたしますので、お手数ですがレッスン時の詳細をご連絡ください。弊社側の問題と判明した場合は、再度受講していただけるよう補填ポイントを付与させていただきます。

初回ご利用時は、親会員・子会員ともにカリキュラム選択画面が表示されます。

ご希望のカリキュラム・コースをお選びくださいませ。

選択後、マイページトップ画面に移行します。

会員登録した際のユーザー名やパスワードの大文字・小文字などを再度ご確認下さい。また、パスワード情報はセキュリティ上、弊社で確認することは致しておりません。パスワードがわからない場合は、ログイン画面より「パスワードの再設定」をお願いいたします。

レッスンルームへの入室方法は、下記をご確認ください。
https://www.cloudt.jp/guide/guide-flow2/

クラウティEnglishのレッスンは、世界中どこからでも受講可能でございます。
しかしながら、システム内の時間は日本時間で表示されますので、時差にご注意くださいませ。

また、上り下りともに５Mbps以上のインターネットスピードを推奨しております。
推奨速度を満たしていない場合、正常なレッスンを受講できません。
安定したレッスンをお楽しみいただきたい場合は、有線LAN接続環境でのご利用を推奨いたします。

残念ながらフィリピンの郵便は、日本の郵便システムと異なり
郵便物の配送システムやインフラが整っておらず、国内便であっても郵便物の紛失や配送の遅延が発生しております。
海外からの手紙は、きちんと届かない場合や、受け取る際に手数料がかかってしまう可能性がございます。

もしよろしければ、弊社のメールアドレスinfo@cloudthome.comに写真やPDFファイルを送っていただければ、講師に共有させていただきます。

無料体験は、仮登録後、本登録でカード情報を登録された時点で開始されます。

下記サービスのご利用が可能です。

・オンライン英会話レッスン

・Arcade「ゲームレッスン」

・AI学習TerraTalk

・Word Quest

・朝日小学生新聞 for クラウティ

・クラウティひろば

ご参加いただきましたクラウティAthletic Daysの結果は、下記の手順でご確認ください。

◼結果の確認方法：

手順①：デジタル教材内「アクティビティ」をクリック

手順②：参加された部門の▽ボタンをクリック

手順③：進捗ボタンクリック

手順④：表示されたボックス内、「点数」が結果となります。